Reparar un auto demora 52 días promedio y persisten brechas entre compañías: Análisis al mercado asegurador
La mejora en los plazos convive con un alza de casos y una distribución territorial dispar de los talleres de reparación
16 de Abril de 2026 | 08:03 | Por Martín Garretón, Emol.
El Mercurio
Una mejora paulatina, pero todavía exigente para los usuarios. Ese es el diagnóstico que se desprende de los últimos datos entregados por la Comisión para el Mercado Financiero (CMF), que revelan que los tiempos de reparación de vehículos siniestrados continúan disminuyendo en Chile, aunque aún superan los 50 días en promedio.
De acuerdo con el informe correspondiente al segundo semestre de 2025, el plazo entre la denuncia de un siniestro y la entrega del vehículo reparado alcanzó los 52,3 días, marcando el mejor registro de los últimos cuatro años y consolidando una tendencia a la baja iniciada en 2023.
Más siniestros en un mercado en expansión
El reporte da cuenta de un aumento en la actividad del mercado asegurador. Durante la segunda mitad de 2025 se registraron 89.084 vehículos siniestrados, lo que implica un alza de 7,72% respecto del semestre anterior.
Este incremento se produce en paralelo a un crecimiento sostenido del parque asegurado, que alcanzó un máximo histórico de 2.227.842 vehículos con cobertura vigente al cierre del año pasado.
En términos simples, hay más autos asegurados y, por lo tanto, también más siniestros que gestionar, lo que tensiona los tiempos de respuesta del sistema.
Menor espera para ingresar al taller
Uno de los avances relevantes se observa en la etapa inicial del proceso. El tiempo que transcurre entre la denuncia del siniestro y el ingreso del vehículo al taller se redujo a 29 días, evidenciando una mejora respecto de mediciones anteriores.
Sin embargo, la duración total del proceso sigue siendo significativa, lo que refleja que gran parte de la espera ocurre durante la reparación misma o en etapas intermedias del flujo operativo.
El informe también evidencia brechas importantes dependiendo del tipo de siniestro. Mientras los vehículos con daños leves presentan tiempos promedio de reparación en torno a 43,6 días, aquellos con daños graves pueden alcanzar los 67 días en promedio.
Esta diferencia confirma que la complejidad técnica de las reparaciones sigue siendo un factor determinante en los plazos finales que enfrentan los asegurados.
Brechas entre compañías de seguros
Otro elemento relevante es la dispersión de resultados entre las distintas aseguradoras. Los tiempos promedio totales fluctúan entre compañías, con diferencias que pueden ser significativas según el tipo de daño.
Por ejemplo, algunas firmas logran promedios cercanos a los 48 días, mientras otras superan los 55 días en el total de casos, lo que da cuenta de distintos niveles de eficiencia en la gestión de siniestros.
Red de talleres: amplia, pero desigual
El ecosistema de reparación también juega un rol clave. Al cierre del segundo semestre de 2025, las compañías de seguros mantenían 4.705 puntos de reparación en convenio a lo largo del país.
No obstante, la distribución territorial es desigual. Un 32,7% de estos puntos se concentra en la Región Metropolitana, mientras que el resto se reparte en regiones con distinta densidad de cobertura.
Regiones como Valparaíso, Biobío, Maule y Los Lagos destacan por su presencia relevante de talleres, aunque con diferencias en disponibilidad que pueden incidir en los tiempos de espera.
Además, la CMF advirtió que estos puntos no corresponden necesariamente a talleres únicos, ya que un mismo establecimiento puede tener convenio con varias aseguradoras.
Número de días de reparación por período(Tiempo promedio desde que se efectuó la denuncia, hasta que el vehículo quedó disponible para retiro por parte del asegurado, en días)
Cifras por compañía de seguros
Leve
Mediano
Grave
Total
Compañía
N° veh.
Prom. Días
N° veh.
Prom. Días
N° veh.
Prom. Días
N° veh.
Prom. Días
BCI
13.910
42,2
8.712
51,8
7.255
70
29.877
51,8
HDI G
11.356
46.6
6.091
56,8
5.912
69,8
23.359
55,1
Zurich Chile G
4.187
44,7
2.151
55,5
1.840
70,1
8.178
53,3
Consorcio Nacional
3.587
40,5
2.009
49,9
2.034
61,5
7.630
48,6
Suramericana G
961
40,2
1.592
45,2
2.863
55,1
5.416
49,5
Zenit
1.893
40,8
1.073
54,3
782
72,3
3.748
51,3
Mapfre
1.535
43,1
720
55,5
507
67,5
2.762
50,8
Reale
1.235
41
539
52,2
505
70,3
2.279
50,1
FID
1.106
47,1
607
54,5
550
65,5
2.263
53,6
BNP
824
41,2
517
50,2
330
62,5
1.671
48,2
Renta Nacional
795
46,9
308
54,1
226
66,6
1.329
51,9
Porvenir
238
45,8
141
50
193
55,6
572
50,1
Total General
41.627
43,6
24.460
53,1
22.997
67
89.084
52,3
Número de puntos de reparación vigentes por región
