El Mundial arranca el 11 de junio sin Chile en la cancha, pero con una batalla que sí se disputará en el país: la que protagonizarán las aplicaciones de delivery, que ven en el torneo una de las mayores oportunidades comerciales del año.
Promociones relámpago, descuentos especiales, cupones asociados a goles y combos diseñados para compartir forman parte de la estrategia con que las plataformas buscan quedarse con la preferencia de los hinchas.
Según fuentes de la industria, el fenómeno tiene una explicación simple: las personas vivirán los partidos desde sus casas.
Esto provocará que los peaks de demanda se concentren en pocas horas y obliga a las empresas a prepararse para responder a miles de pedidos simultáneos de comida, bebidas, snacks y otros productos asociados a la experiencia mundialista.
Pero el desafío va mucho más allá de ofrecer descuentos. Las plataformas deberán enfrentar exigencias logísticas complejas, reforzar la disponibilidad de repartidores, coordinar inventarios y evitar que los tiempos de entrega se disparen justo cuando comienza un partido o durante el breve entretiempo.
A ello se suma un fenómeno que se ha convertido en protagonista inesperado de esta edición: las láminas Panini. El interés por completar el álbum oficial del Mundial ha generado una demanda difícil de anticipar y que obliga a las empresas a mantener abastecidos sus centros de distribución para evitar quiebres de stock.
Con miles de espectadores pendientes de cada encuentro, las aplicaciones ya afinan sus estrategias. La apuesta es convertir el Mundial en una experiencia de consumo completa y, de paso, ganar una verdadera guerra comercial que promete beneficiar a los usuarios con una agresiva competencia de precios.
La batalla por los pedidos comenzará antes del pitazo inicial
Las plataformas coinciden en que los momentos previos a cada partido serán los de mayor actividad. La concentración de pedidos en un período muy corto obliga a planificar con precisión tanto la oferta como la capacidad operativa. Domingo Lama, gerente general de Rappi Chile, explicó a Emol que el comportamiento de los consumidores durante el Mundial es distinto al de otras fechas de alta demanda.
"El Mundial hoy se vive principalmente desde la casa, y eso cambia completamente la forma en que nos preparamos. Por eso, nuestra estrategia está enfocada en acompañar los momentos de mayor demanda: la previa, el entretiempo y las celebraciones posteriores al partido", acotó.
"Sabemos que será un momento de alta actividad para el delivery".
José Larrondo
Según datos de la compañía, cerca del 80% de sus usuarios en Chile ve los partidos desde casa. Además, su información muestra que la actividad alcanza su punto más alto aproximadamente dos horas antes del inicio de cada encuentro, cuando los consumidores realizan compras para organizar la previa.
Desde Uber Eats también anticipan una fuerte actividad durante el torneo. José Larrondo, gerente de operaciones de la compañía, señaló a Emol que "sabemos que será un momento de alta actividad para el delivery, especialmente cuando los partidos coincidan con horarios de comida, fines de semana, selecciones con alto seguimiento y fases decisivas del torneo".
En esa misma línea, PedidosYa también apunta a capturar esa alta demanda esperada. Enrique del Solar, director de Marketing de la compañía, explicó a Emol que llevan meses preparándose para el torneo, fortaleciendo la coordinación operativa, logística y tecnológica de la plataforma.
"A diferencia de Qatar, donde la diferencia horaria hacía que muchos partidos se jugaran en horarios menos cómodos para Latinoamérica, esta vez anticipamos una mayor actividad entre el mediodía y la noche, especialmente antes y durante los encuentros", señaló.
Descuentos, cupones y promociones: la guerra de ofertas que se aproxima
La competencia por captar pedidos durante el Mundial estará marcada por una agresiva política de promociones. Rappi prepara una estrategia basada en beneficios que reaccionarán en tiempo real a lo que ocurra dentro de la cancha. "Un gol puede significar un cupón que se libera para los usuarios", adelantó Lama.
La empresa también contempla ofertas especiales antes de los encuentros, promociones durante el entretiempo y descuentos sorpresa asociados a distintos momentos de los partidos.
PedidosYa va en una dirección similar. Del Solar anunció el lanzamiento de "Si hay gol, hay cupón", la apuesta central de su campaña "El fútbol está lleno de pedidos". La dinámica es simple: cada vez que haya un gol en el torneo, sin importar qué selección anote, se liberarán en promedio más de 5.000 cupones por partido dentro de la aplicación.
"La idea es transformar la tensión y la alegría de cada encuentro en un beneficio concreto para los usuarios, ya sea para resolver el almuerzo, la cena, las bebidas o las compras de supermercado mientras ven el torneo", explicó el ejecutivo. Los cupones son limitados por cada gol, por lo que cada partido también invita a estar atentos a la app.
Uber Eats, por su parte, apostará por una amplia oferta promocional disponible a nivel nacional. La compañía anunció que más de 1.500 restaurantes presentes en la aplicación ofrecerán combos especiales para consumo individual y grupal con precios de $5.990, $7.990 y $9.990. Además, quienes accedan a esas promociones participarán en sorteos que incluyen un automóvil eléctrico y otros premios.
La competencia también se extenderá a supermercados, tiendas de conveniencia y estaciones de servicio disponibles dentro de las plataformas, donde habrá descuentos en snacks, bebidas y otros productos asociados al consumo durante los encuentros.
Miles de personas pidiendo lo mismo al mismo tiempo
Si los descuentos serán la cara visible de la competencia, la logística será la prueba más compleja para las plataformas. "El principal desafío es responder a una demanda altamente concentrada en ventanas muy específicas de tiempo", sostuvo Lama.
Y agregó: "A diferencia de otros eventos, el Mundial tiene horarios fijos y predecibles, lo que significa que todos piden al mismo tiempo. El desafío es absorber esa alza sin que se disparen los tiempos de entrega ni caiga la experiencia del usuario".
Para enfrentar ese escenario, Uber Eats aseguró que está utilizando herramientas tecnológicas para proyectar los momentos de mayor actividad y promover una mayor disponibilidad de repartidores conectados.
"El principal desafío es responder a una demanda altamente concentrada en ventanas muy específicas de tiempo".
Domingo Lama
"Usamos la tecnología de la app para proyectar los momentos de mayor actividad y promover mayor disponibilidad de socios repartidores conectados en los horarios en que esperamos más pedidos", explicó Larrondo.
En el caso de Rappi, la apuesta se apoya en su red de tiendas Turbo, desde donde busca mantener tiempos de entrega reducidos incluso durante los momentos de mayor demanda.
Del Solar, en tanto, subrayó que PedidosYa también ha trabajado en ese frente: "Hemos trabajado para estar preparados frente a esos momentos de mayor demanda y acompañar a nuestros usuarios de Arica a Punta Arenas de la mejor manera y en distintas ocasiones de consumo durante el Mundial", afirmó, destacando que la preparación consideró tanto la oferta de restaurantes como los supermercados PedidosYa Market.
Panini: El inesperado partido
Si hay un producto que amenaza con convertirse en protagonista fuera de las canchas, son las tradicionales láminas del álbum. Rappi reconoce que el fenómeno se ha transformado en uno de los mayores desafíos operativos de la temporada.
"Hay dos grandes desafíos a los que nos podemos enfrentar. Por un lado, la alta demanda simultánea, y por otra parte, el abastecimiento y stock de láminas Panini", afirmó Lama.
El ejecutivo advirtió que la demanda es especialmente difícil de proyectar. "Mantener abastecidas las dark stores sin quiebre de inventario es un desafío logístico real".
Los datos de la empresa reflejan la magnitud del fenómeno. Más del 70% de las órdenes que incluyen productos Panini incorporan sobres o álbumes del Mundial, mientras que las comunas con mayor demanda son Las Condes, Providencia y Vitacura.
Uber Eats también incorporó estos productos dentro de su estrategia para el torneo y asegura que los usuarios podrán acceder a láminas y artículos relacionados directamente desde la aplicación.
Del restaurante al supermercado
Las aplicaciones coinciden en que el Mundial ya no se trata únicamente de pedir comida. La tendencia apunta a resolver múltiples necesidades dentro de una misma plataforma: desde pizzas, hamburguesas y alitas para compartir, hasta bebidas, snacks y artículos de colección.
Según Rappi, los millennials lideran el consumo asociado al torneo y muestran una marcada preferencia por pizzas, comida mexicana y alitas. La Generación Z destaca por sus pedidos de hamburguesas, postres y helados, mientras que la Generación X concentra los tickets promedio más altos y las compras familiares.
Del Solar resume el espíritu de la apuesta de PedidosYa en términos similares: "Buscamos ser parte de esos momentos cotidianos de encuentro que genera el fútbol, manteniendo nuestro foco en simplificar el día a día de las personas y acompañarlas con una propuesta súper atractiva, útil y vinculada a cómo se vive el Mundial en la región".
"Más que una operación especial, estamos preparando una experiencia especial", resumió Lama.
