La Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC) formuló cargos contra Enel Distribución por eventuales incumplimientos a la normativa eléctrica, luego de detectar medidores que continuaban registrando consumo de energía pese a que las viviendas no tenían artefactos eléctricos conectados o en funcionamiento.
La investigación se originó a partir de denuncias por cobros excesivos realizadas por familias de viviendas sociales de Pudahuel. En el marco de las fiscalizaciones, Enel informó al organismo que había detectado una anomalía en medidores de la marca Nansen, cuyo universo alcanzaría a más de 56 mil equipos instalados dentro de su zona de concesión.
Durante una inspección en los condominios Las Golondrinas y El Laurel, profesionales de la SEC constataron que algunos de estos medidores seguían avanzando y contabilizando energía aun cuando el interruptor general del tablero eléctrico de los departamentos estaba abierto. Es decir, los equipos registraban consumo pese a que las cargas eléctricas de las viviendas se encontraban completamente desconectadas.
La fiscalización además detectó que, una vez conocida la anomalía, brigadas de Enel habían realizado un nuevo conexionado del conductor neutro en algunos medidores. Según la SEC, esta intervención no coincidía con las especificaciones técnicas establecidas por el fabricante en su manual y se habría efectuado pese a que el organismo ya había instruido a la compañía presentar y ejecutar un plan para reemplazar los equipos afectados.
A partir de estos antecedentes, la SEC sostuvo que Enel habría incumplido su obligación de garantizar que el consumo eléctrico fuera medido y facturado correctamente. La formulación de cargos, sin embargo, da inicio a un procedimiento sancionatorio en el que la empresa podrá presentar sus descargos antes de que el organismo determine eventuales responsabilidades y sanciones.
La respuesta de Enel
Frente a los antecedentes, Enel Distribución afirmó que los equipos cuestionados cuentan con las certificaciones exigidas y cumplen con la normativa eléctrica vigente.
"Los medidores identificados cuentan con las certificaciones correspondientes y cumplen con los requisitos establecidos por la normativa eléctrica aplicable", sostuvo la compañía en una declaración pública.
La distribuidora explicó que la situación detectada estaría relacionada con una combinación entre las características de determinados medidores convencionales y condiciones particulares de las instalaciones eléctricas interiores de algunos clientes.
"Los medidores identificados cuentan con las certificaciones correspondientes y cumplen con los requisitos establecidos por la normativa eléctrica aplicable"
Enel
"Enel Distribución detectó que la arquitectura de medición de determinados medidores convencionales instalados a algunos clientes de nuestra zona de concesión, combinada con condiciones específicas de algunas instalaciones interiores de estos clientes, podía generar registros de consumo de energía aun en ausencia de carga conectada", señaló.
Según la empresa, los análisis realizados hasta ahora apuntan a que no se trata de un comportamiento generalizado de los equipos.
"Los análisis realizados permitieron determinar que esta situación es acotada y no corresponde al comportamiento habitual de los equipos cuando operan en condiciones normales", indicó Enel.
La compañía agregó que ya está implementando una solución técnica y que inició un plan de acción que considera la revisión de los casos identificados, la evaluación de las medidas necesarias y el análisis de la facturación asociada.
"Este proceso se encuentra actualmente en desarrollo y ha sido debidamente informado a la autoridad competente", afirmó Enel.
Suspensión de cobros y cortes
Ante la situación detectada, la SEC instruyó a Enel suspender la facturación del servicio eléctrico de todos los clientes cuyos puntos de consumo estén asociados a medidores con las anomalías descritas. La medida deberá mantenerse hasta que los equipos sean reemplazados por otros que registren correctamente el consumo y dicho cambio sea informado y verificado por la Superintendencia.
La distribuidora también deberá abstenerse de cortar el suministro a estos clientes por boletas o facturas impagas mientras continúe el procedimiento administrativo. Si alguno de estos usuarios ya sufrió un corte por esta causa, Enel deberá reponer inmediatamente el servicio.
"No es aceptable que un equipo continúe registrando energía cuando no existe consumo en la vivienda, porque ello puede traducirse directamente en cobros que no corresponden"
SEC
La Superintendenta de Electricidad y Combustibles, Marta Cabeza, afirmó que "las familias tienen derecho a recibir una facturación basada en consumos reales y correctamente medidos.
No es aceptable que un equipo continúe registrando energía cuando no existe consumo en la vivienda, porque ello puede traducirse directamente en cobros que no corresponden".
La autoridad agregó que "hemos instruido a Enel suspender la facturación asociada a estos medidores, no efectuar cortes por eventuales deudas y reemplazar los equipos con anomalías".
Investigación y eventual sanción
La empresa cuenta con 15 días hábiles desde la notificación de los cargos para presentar sus descargos. Una vez analizados esos antecedentes, la SEC determinará las responsabilidades y eventuales sanciones que correspondan.
En paralelo, el organismo solicitó a las entidades que participaron en la certificación y verificación de los medidores todos los antecedentes técnicos relacionados con estos equipos, incluidos certificados de aprobación, informes y registros de ensayos y verificaciones de exactitud. El objetivo es revisar la trazabilidad de los procesos asociados a los medidores investigados.
Como medida preventiva, además, la SEC prohibió temporalmente la comercialización de los medidores Nansen modelo N12U01 correspondientes a las partidas bajo investigación y ordenó su retiro del comercio mientras continúan las diligencias.
