El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) y Entel llegaron a un acuerdo luego de que la compañía de telecomunicaciones realizara un proceso de no renovación y oferta de nuevos contratos, el cual comenzó a regir el 1 de enero de 2023.
El acuerdo se dio mediante un Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC), e incluyó a 2.633.487 consumidores de servicios de telecomunicaciones móvil, fijo y televisión de pago que se vieron afectados por los cambios.
Las indemnizaciones acordadas ascienden a un monto total de $8.500 millones, los cuales se pagaran por, un lado, diferencias de precios cobrada, incluyendo reajustes e intereses, y por otro lado, indemnizaciones por errores de información.
¿Cómo y dónde se harán las compensaciones?
Aquellos consumidores que reclamaron ante el Sernac hasta el 18 de diciembre de 2025 recibirán un monto adicional por el denominado "costo del reclamo". Además, si el reclamo fue de forma presencial, la compensación es de $13.250, por call center, alrededor de $1.390 y mediante la web, cerca de $1.185.
El método de pago de Entel se ajustará a la situación particular de cada beneficiario mediante tres modalidades: para quienes actualmente son clientes, el monto se abonará automáticamente como un descuento en su boleta (si no tienen deudas) o se aplicará directamente al saldo pendiente (si presentan morosidad).
En el caso de antiguos clientes, el pago se realizará vía transferencia a su cuenta Rut del BancoEstado, priorizando siempre la liquidación de cualquier deuda anterior; si tras saldar la deuda quedara un excedente, este se transferirá a dicha cuenta. Finalmente, quienes no posean una cuenta Rut activa podrán cobrar el beneficio mediante un Vale Vista Electrónico en cualquier sucursal bancaria, presentando únicamente su cédula de identidad.
Medidas adicionales
La empresa se comprometió a implementar una serie de medidas en sus comunicaciones y procedimientos para el término y propuesta de nuevos contratos.
Por ejemplo, Entel solo podrá ejercer su derecho de no renovación una vez transcurrido un plazo de duración inicial fijo y común para todos los clientes. Lo anterior, basado en parámetros objetivos y no discriminatorios.
También, al proponer un nuevo contrato, se tiene que dejar claro que el consumidor puede aceptar o rechazar, siendo su voluntad inequívoca y concluyente. El silencio en ningún caso constituirá aceptación.
Además, se deberá especificar que el consumidor puede poner término al contrato o sus renovaciones en cualquier momento, utilizando las mismas condiciones y mecanismos simples disponibles para la contratación.
Adicionalmente, Entel se comprometió a informar a las y los consumidores los alcances de este acuerdo mediante una serie de acciones, entre ellas, avisos en la página web, comunicación por correo electrónico e inclusión de una glosa explicativa en las boletas enviadas a sus clientes.
Por último, es importante señalar que la información sobre el universo de consumidores y los montos será determinada y verificada por un informe de auditoría externa.
