La encuesta de victimización del comercio elaborada por el Departamento de Estudios de la Cámara Nacional de Comercio, Servicios y Turismo de Chile (CNC) reveló que durante el segundo semestre del 2025 un
61,2% de los locales fueron víctima de algún delito.
El sondeo que se realizó entre el 7 de enero hasta el 2 de marzo del 2026 a 1.209 establecimientos de Iquique, Antofagasta, Viña del Mar-Valparaíso, Gran Santiago, Concepción-Talcahuano, Temuco y Puerto Montt, da cuenta de una tasa de victimización de 61,2%.
Sin embargo, sí se aprecia una baja significativa en Valparaíso-Viña del Mar de 71,9% a 54,5%, Concepción-Talcahuano de 62,8% a 56,8% y Puerto Montt de 52% a 44,4% respecto a la medición anterior. En tanto, hubo un aumento significativo en Iquique, saltando de 50,8% a 60,7%.
Por rubro, se registran alzas significativas en los niveles de victimización en "Tiendas por Departamentos, Supermercados y Farmacias" con una tasa de 93,2%.
Le siguen "Estaciones de Servicio, Compra y Venta de Automóviles y Logística" que alcanza un 67,4% de locales victimizados. Luego, "Otros Minoristas" con 60% y por último "Hoteles y Restaurantes" con 55,2%, cayendo significativamente frente a la medición anterior.
José Pakomio, presidente de la Cámara Nacional de Comercio (CNC), señaló que "los resultados muestran que el comercio, los servicios y el turismo siguen enfrentando un escenario complejo en materia de seguridad. Hoy más del 61% de los locales ha sido víctima de algún delito, una cifra que se mantiene alta y que evidencia que estamos frente a un problema estructural que afecta directamente el funcionamiento del sector".
Pakomio agregó que "aunque observamos una baja en la percepción de inseguridad en los barrios comerciales, esto no necesariamente es una buena noticia. Lo que podría estar ocurriendo es que muchos locatarios se están acostumbrando a convivir con el delito, lo que refleja una preocupante normalización de una realidad que sigue siendo altamente riesgosa".
Análisis de delitos
El análisis de la CNC también abordó los tipos de delitos y faltas, siendo el de mayor ocurrencia el hurto hormiga con 26,9%, seguido de hurto (23,8%) y otros daños materiales al local (23,7%).
Luego, viene delito económico (13%), robo de accesorios de vehículo comercial (11,6%) y robo de mercancía en ruta (7,5%). Por su parte, el robo con una connotación más violenta, que incluye el saqueo o robo con fuerza y el robo con violencia e intimidación afectó a un 12,4% de los encuestados.
Asimismo, se determinó que el gran retail (que incluye Tiendas por Departamento, Supermercados y Farmacias) junto con las Estaciones de Servicio, Compraventa de Automóviles y Logística, son los sectores donde ocurren con mayor frecuencia los distintos tipos de delitos.
61,2%de los comercios fueron víctima de algún delito el segundo semestre de 2025.
Los delitos que destacan con ocurrencia fueron el hurto hormiga, donde 88,4% fue víctima más de una vez, con una media sobre las 56 veces en el período; luego hurto donde un 64,5% dice haber sido víctima más de una vez, con una media sobre 5,7 veces en el período. Le sigue otros daños materiales al local, donde un 59,5% dice haber sido víctima más de una vez; con una media sobre 14 veces en el período.
De acuerdo al reporte, llama la atención la revictimización en el delito de extorsión, que, si bien tiene una baja ocurrencia dentro de los encuestados (4,6%) aquellos que han sido víctima lo son en su mayoría más de una vez (44,8%) con una media de 20,7 veces en el semestre.
Pakomio subrayó que "uno de los aspectos más complejos es la revictimización. Muchos locales que sufren delitos vuelven a ser afectados en reiteradas ocasiones, lo que demuestra que aún existen debilidades en la capacidad de disuasión y control frente a estos hechos".
El sondeo además consultó si los delitos eran cometidos por una sola persona o por más de una (considerada banda), y un 52,6% de los victimizados menciona que el delito fue cometido por más de una persona y un 32,2% dijo que fue un solo individuo.
Denuncias y medidas de seguridad
El sondeo consultó por el número de denuncias ante los delitos. De los que fueron víctimas, un 57% sostuvo que no denunció ningún delito, destacando los rubros de Otros Minoristas, y Hoteles y Restoranes.
De aquellos que denunciaron al menos una vez se les preguntó si obtuvieron los resultados que esperaban, y un 72,3% aseguró que no y un 13% respondió afirmativamente, subiendo frente a la medición anterior.
Las principales barreras que frenan las denuncias se relacionan con que no confía en la eficacia de la denuncia (54,3%), por ser un robo de bajo monto (33,1%), por ser un trámite engorroso (28,5%). Luego le sigue que no denuncian por falta de tiempo (19,9%) y por no tener pruebas (12,2%).
Respecto de las medidas de seguridad ante delitos, cada local tiene en promedio 7 a 8 implementadas. Además, un 40% aseguró que las aumentó en el segundo semestre de 2025.
Según relataron los locatarios, cámaras de seguridad, reducción de manejo de efectivo en tienda, rejas exteriores, alarmas, rediseño del espacio y coordinación con los vecinos son las medidas más utilizadas.
Además, un 74% de los encuestados declaró que tiene gastos fijos mensuales en seguridad. De ellos, el gasto promedio mensual fluctúa desde los $7,7 millones por local en las tiendas por departamentos, supermercados y farmacias, a los $758 mil en otros locales minoristas.
Por su parte, los locales de estaciones de servicio, compraventa de automóviles y logística alcanzan un gasto promedio de $1,5 millón y hoteles y restoranes un gasto promedio cercano a los $900 mil.
Comercio ilegal e inseguridad
La encuesta reveló también que un 30,1% de los establecimientos reporta presencia de comercio ilegal en la cercanía de sus negocios, destacando Valparaíso/Viña (37,2%), Iquique (36,2%), y Temuco (33,4%).
A su vez, un 35,3% responde que el comercio ambulante ilegal en su barrio ha aumentado y un 41,3% dice que se mantiene igual. Destacan Concepción-Talcahuano donde un 61,3% menciona que se ha incrementado, seguido de Iquique (51,4%) y Valparaíso-Viña del Mar (50,5%).
12,4%de los encuestados reportó ser víctima de algún robo violento.
Cabe mencionar que el 69% de los negocios que reportan presencia de comercio ilegal en las cercanías fue víctima de algún delito o falta en el segundo semestre de 2025. En cuanto a los que no tienen comercio ambulante a su alrededor, 57,7% fueron víctima de algún delito.
De aquellos que tienen comercio ambulante ilegal en su barrio, un 53,8% dice que este aumenta la inseguridad; un 53,7% dice que aumenta la informalidad y la competencia desleal, mientras que un 46,7% dice que afecta la seguridad de los clientes y un 41,9% menciona que afecta sus ventas. En cuanto a la fiscalización del comercio ambulante, un 49% dice que no existe control alguno.
Además, un 44% de los encuestados afirmó que adonde está emplazado su negocio es un sector "poco" o "nada seguros", en comparación con el 54% de la medición anterior.
En concreto, todas las ciudades evidenciaron bajas significativas en la percepción de inseguridad comparado con la medición anterior. Las ciudades con mayores niveles de inseguridad son Valparaíso-Viña del Mar con 49,9% y Santiago con un 44,1%.
A nivel nacional, respecto a la violencia con que atacan los delincuentes, un 34,7% cree que es mayor que hace un año y un 37,9% menciona que es igual.
A su vez, un 26,7% de los locatarios observa presencia de crimen organizado en su barrio siempre o con bastante frecuencia. Destacan Valparaíso-Viña del Mar (31,3%), seguido de Santiago con un 27,3%.
Autoridades y expectativas
Según los comerciantes encuestados, las autoridades que presentan mayores niveles de insatisfacción a la hora de enfrentar a la delincuencia son el Congreso (81%), Tribunales de Justicia (81%), Gobierno (70%) y el Ministerio Público (69%).
Por su parte, los mayores niveles de satisfacción se observan frente a Carabineros (64%) y la PDI (60%), seguido de Seguridad Municipal, la que alcanza un 52%, subiendo los tres ítems frente a la medición anterior.
En cuanto a las expectativas para los próximos seis meses, un 65% de los encuestados espera que la delincuencia disminuya, subiendo significativamente frente a la medición anterior (25,9%).
El estudio de la CNC advirtió que esto puede estar influido por las altas expectativas frente al reciente cambio de Gobierno; mientras que un 23,6% dice que seguirá igual y un 9,5% espera que aumente.
