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Instituto de Previsión Social es el servicio público con mejor atención a usuarios en 2010

El tiempo promedio de espera de los usuarios se redujo desde 57 minutos el 2009 a 22 minutos por persona el año 2010.

02 de Febrero de 2011 | 14:25 | Emol
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Ex INP, actual Instituto de Previsión Social, es el servicio público con mejor atención a usarios, dijo la Comisión Defensora Ciudadana.

El Mercurio

SANTIAGO.- La Comisión Defensora Ciudadana (CDC) reconoció al Instituto de Previsión Social , IPS ex INP, como el servicio de mayor avance en materia de atención ciudadana durante 2010, y llamó a los 340 servicios públicos de la administración central del Estado a evaluar la aplicación de las medidas implementadas en el IPS para descongestionar las salas de espera, reducir la burocracia e incrementar la satisfacción de usuarios.


El tiempo promedio de espera de los usuarios -para ser atendidos al interior de las sucursales de IPS- se redujo desde 57 minutos el 2009 a 22 minutos por persona el año 2010. Esto debido a la incorporación de un sistema de atención con administradores de filas, para medir el tiempo de espera y derivar adecuadamente a las personas.


Igualmente, desde la ampliación de horarios de atención en octubre de 2010 (4 horas diarias más de lunes a jueves, y una hora adicional los viernes), 1 de cada 5 personas optaron por atenderse en ese horario extendido. Es decir, se ha favorecido a quienes desean hacer un trámite en horario de almuerzo o después de las 14:00 horas. Así, el tiempo promedio de atención a las personas en las sucursales del Instituto de Previsión Social figura cercano a los 10 minutos, destacó la entidad.


El presidente de la CDC, Alberto Precht, declaró que “el error habitual es considerar los procedimientos desde la ventanilla hacia adentro del servicio, pero IPS decidió mirar al otro lado de la ventanilla y considerar la percepción de la ciudadanía. Esto, además de ser un gran avance, es algo que debería ser replicado en los sectores del Estado que presentan mayor contacto con la ciudadanía”.


Precht agregó que “durante 2010, el IPS realizó más de 6 millones de atenciones. Esto consolida a Previsión Social y a Salud como los dos principales contactos del Estado con la ciudadanía, y por lo mismo estas medidas deberían ser evaluadas para así emular aquellas que sean aplicables a salas de espera”.


La CDC señaló además que el año pasado el sector de Previsión Social (CAPREDENA, DIPRECA, DICREP, Superintendencia de Previsión Social, además de IPS) respondió casi la totalidad de los reclamos ciudadanos ingresados en www.cdc.gob.cl o el teléfono (02) 694 58 04.


Esta situación es inédita en los registros del organismo (que datan de 2001), pues era habitual que Previsión Social no respondiera reclamos y solicitudes ciudadanas en los 10 días hábiles estipulados por ley.


 

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