SANTIAGO.- El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) dio por iniciadas mediaciones colectivas con los bancos Santander, BICE, BBVA y Security, luego de que estas entidades accedieran a participar de una instancia voluntaria que tiene como propósito restituir sumas que se habrían cobrado a los consumidores de forma improcedente por el producto línea de sobregiro pactado.
La mediación colectiva, se genera luego del análisis realizado por el Sernac de los contratos de adhesión y tarifados de las entidades financieras. En ese trabajo se detectó, precisamente, el cobro de comisiones que serían improcedentes por el producto sobregiro pactado, los que no se adecuarían a lo establecido en la ley sobre los Derechos de los Consumidores.
Durante el proceso de mediación, el Sernac solicitó a los proveedores la presentación de una propuesta compensatoria y en caso que corresponda el ajuste de la conducta y la modificación de los contratos de adhesión.
Según el Director Nacional de la entidad, Ernesto Muñoz, "la mediación colectiva apunta a que el problema de consumo sea resuelto. De estas acciones se espera que las 4 instituciones bancarias presenten propuestas destinadas a compensar a los consumidores de haberse efectuado cobros de forma improcedente, y en caso que corresponda, ajusten sus contratos".
La mediación colectiva constituye una instancia voluntaria que el Sernac ha dispuesto iniciar con el objeto de alcanzar una solución extrajudicial e integral en beneficio de los consumidores afectados.
