SANTIAGO.- El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac), informó a través de un comunicado, que ofició a Correos de Chile para iniciar una mediación colectiva con el fin que la empresa entregue información sobre los hechos y su alcance, acredite que implementó mayores estándares de seguridad de sus procesos y que compense adecuada y oportunamente a los consumidores en caso de verse afectados tras la filtración de datos personales ocurrida en julio pasado.
Esta medida se inició luego que la empresa de correos reconociera públicamente la responsabilidad de su proveedor externo, en una parte de la serie de filtraciones de datos de las tarjetas de crédito, ocurridas desde el pasado 25 de julio e incluyó a 14 mil plásticos pertenecientes a distintos emisores nacionales y extranjeros.
El 27 de julio, el Sernac ya había oficiado a Correos de Chile, ya que existían antecedentes preliminares que indicaban que eventualmente la filtración tuvo origen en el servicio de Casilla Miami, a lo que la compañía respondió descartando dicha situación.
No obstante, el lunes pasado cuando Correos de Chile reconoció públicamente que, efectivamente parte de la filtración se produjo por la vulneración de los sistemas de seguridad de su proveedor -una empresa externa denominada Trasexpress Inc.-, que contaba con la certificación exigida para prestar este servicio (denominada PCI) y que le permite a los consumidores recibir compras online realizadas en Estados Unidos y otras partes del mundo. Además, agregar que la empresa sostiene no es responsable del 100% de las filtraciones que se han verificado, las que tendrían otro origen.
El director nacional del Sernac, Lucas Del Villar, señaló que si bien la vulneración no se produjo directamente desde Correos de Chile, sino a través de un tercero, la empresa es responsable ante los consumidores de acuerdo a la ley.
Por tanto, asegura la autoridad,
lo que corresponde ahora es que la empresa acredite que hoy la situación está a resguardo, que cumplió con los estándares de seguridad en los procesos de sus proveedores de servicios de casillas y pago, así como compensar adecuadamente a los consumidores en caso que se vieran afectados por la filtración de sus datos de tarjetas de crédito.
"La Ley es clara en el sentido que los consumidores tienen derecho a servicios seguros, por lo que las empresas profesionales deben adoptar todas las medidas necesarias para cumplir con esta obligación, y en caso de no hacerlo, lo que corresponde es que asuman su responsabilidad y compensen a los afectados", enfatizó Del Villar.
También explicó, que en el caso del tratamiento de los datos de las tarjetas de crédito de los consumidores, las compañías deben mantener los más altos estándares para sus proveedores de servicios de pago, asegurándose de resguardar el patrimonio y la confidencialidad de la información personal de los consumidores.
Finalmente, el director nacional del Sernac señaló que el organismo está en coordinación con la autoridad sectorial. En este caso, con la Superintendencia de Bancos e Instituciones Financieras (SBIF), para contar con toda la información del caso, adelantando que están haciendo todas las gestiones para que los consumidores afectados sean adecuadamente compensados, y en caso no lograrlo, no descartó recurrir ante los tribunales de justicia.
