Gobierno y Sernac exigirán compensaciones a Essal por daños en Osorno: Hay 400 reclamos contra la empresa

El director del Servicio Nacional del Consumidor, Lucas del Villar, aclaró que "el monto de descuento compensatorio automático lo establece la ley", no la compañía sanitaria.

21 de Julio de 2019 | 20:25 | Redactado por Ignacio Guerra, Emol

El ministro de Economía, Juan Andrés Fontaine, junto al director del Sernac, Lucas del Villar.

Aton
Tras la restitución total del suministro de agua potable en Osorno, el Ministerio de Economía informó que el Sernac será el encargado de verificar el cumplimiento de los descuentos automáticos establecidos en la ley contra la empresa Essal, así como las compensaciones adicionales por los daños causados a los consumidores.

Ambas instituciones reafirmaron que la ley establece que la empresa debe descontar obligatoria, directa y automáticamente el tiempo que los consumidores estuvieron sin servicio, según una fórmula que la misma normativa establece.


En efecto, la Ley del Consumidor señala que por cada día sin suministro por causas imputables a la empresa, ésta debe descontar un monto equivalente a diez veces el valor promedio diario de lo facturado en el estado de cuenta anterior al de la respectiva suspensión, paralización o no prestación del servicio. Dicho monto deberá descontarse del siguiente estado de cuenta.

"El monto de descuento compensatorio automático lo establece la ley, no la empresa" aclaró el director del Sernac, Lucas Del Villar.

Por otra parte, la autoridad explicó que "una cosa son los descuentos compensatorios automáticos y otra distinta son las compensaciones por los costos y daños efectivos adicionales que sufrieron los consumidores al estar sin servicio por tantos días, incluyendo los costos que debieron incurrir para proveerse de agua, suplir el servicio o mitigar sus efectos".

"Velaremos porque las micro y pequeñas empresas sean indemnizadas. Las incorporaremos a una mesa de conversación con el objeto de propiciar una indemnización rápida y efectiva".

Juan Andrés Fontaine, ministro de Economía

Hasta la fecha, el Sernac ha recibido cerca de 400 reclamos relacionados con los cortes masivos de agua potable, donde los consumidores relatan el perjuicio que les causó no poder contar con este vital servicio para su vida cotidiana; los gastos en agua envasada, tener que viajar a otras ciudades o quedarse en casa de familiares, así como reportaron que los planes de contingencia y medidas de mitigación fueron insuficientes.

En ese sentido, Del Villar subrayó que si la sanitaria no responde adecuadamente, deberá hacerlo ante Tribunales. Ello, sin perjuicio de que si un consumidor considera que sufrió daños individuales mayores a los establecidos en este proceso, puede interponer acciones independientes.

"Un Procedimiento Voluntario Colectivo, como su nombre lo indica, precisamente busca determinar los daños adicionales colectivos, y no individuales, es decir, llegar a un monto proporcional para todos los afectados según una fórmula que considere todos los eventuales costos que significó para los consumidores estar sin servicio. Pero valorizándolos de manera colectiva", explicó.


Por su parte, el Ministerio de Economía coordinará todas las instancias para que las micro y pequeñas empresas sean indemnizadas por los perjuicios y pérdidas sufridas durante el tiempo que estuvieron sin agua potable.

El ministro de Economía, Juan Andrés Fontaine, afirmó que "velaremos porque las micro y pequeñas empresas sean indemnizadas. Las incorporaremos a una mesa de conversación con el objeto de propiciar una indemnización rápida y efectiva para todos los afectados y tener un tratamiento similar al que llevaremos a cabo con el Sernac".

Por ahora, el catastro de la Cámara de Comercio de Osorno es que se han perdido cerca de US$8 millones en ganancias, principalmente en el área de ventas y turismo.
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