Lucas Del Villar, director nacional del Sernac.
El Mercurio
502 reclamos recibió el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac), durante los tres días en los que se realizó el CyberMonday. Entre las
principales denuncias que recibió la entidad fiscalizadora, se consignaron alegatos por
ofertas que no eran reales, por problemas en las transacciones, anulaciones unilaterales de compras y falta de stock, entre otros.
El director nacional del Sernac, Lucas Del Villar, explicó que la cantidad de reclamos de este CyberMonday refleja que, en general, el evento se realizó en forma normal, y que se ha mejorado el comportamiento en el tiempo, principalmente porque el organismo ha estado promoviendo un mejor estándar a través de un trabajo con la Cámara de Comercio de Santiago (CCS) que desarrolló un Código de Buenas Prácticas.
No obstante, reconoció que habitualmente la mayor cantidad de reclamos se producen en el mes siguiente, principalmente por los incumplimientos en las fechas de despacho de los productos o dificultades para ejercer el derecho a garantía legal, situaciones que el Sernac estará monitoreando.
Del Villar también recordó que la Ley del Consumidor establece que las empresas deben cumplir al pie de la letra con los compromisos que contraen con los consumidores, lo que sería "especialmente importante" considerando que muchas personas adquieren productos para entregarlos en determinadas fechas.
Desde la entidad también se hizo hincapié en que los consumidores tienen los mismos derechos al comprar por internet que al hacerlo de forma presencial, por lo que en el caso de que un producto venga defectuoso, las personas tienen la posibilidad de exigir el 3X3, es decir, elegir entre el cambio, la reparación o la devolución de lo pagado durante los tres primeros meses desde la recepción del producto, teniendo las empresas que asumir dichos costos.
Adicionalmente, se informó que en el caso de que ocurra una anulación de alguna compra, las empresas tienen la obligación de devolver el dinero a los consumidores en el menor tiempo posible y bajo el mismo instrumento que realizó la compra, lo que significa que si se pagó con tarjeta de crédito o débito, el dinero deberá ser devuelto a través de este medio.
En cuanto al balance en ventas que dejó la actividad, desde el Sernac indican que si bien hubo un aumento de un 13,3%, respecto al evento del año pasado, este es un porcentaje menor considerando que el número de empresas participantes incrementó el doble, y, en consecuencia, se acrecentó también el número de transacciones.
