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Subtel oficia a Movistar y Wom para que informe medidas de compensación ante corte del servicio del martes

El regulador le solicitó a las firmas en cuestión mayores antecedentes con respecto de las causas de esta falla y el número real de clientes afectados.

05 de Febrero de 2020 | 14:19 | Redactado por A. González, Emol
El Mercurio
La Subsecretaría de Telecomunicaciones (Subtel) ofició a Movistar y Wom para recabar información sobre eventuales medidas de compensación a sus usuarios, tras la caída de los servicios tanto fijos como móviles que proveen las empresas ocurrida ayer martes desde la Región de O'Higgins hasta la Región de Aysén, a raíz de un doble corte de fibra óptica.

"Hasta hoy en la mañana se siguieron registrando quejas de usuarios en las distintas plataformas de Subtel en cuanto a que aún están sin servicio y de acuerdo con la normativa vigente, los consumidores tienen derecho a un descuento en su tarifa mensual por toda suspensión, interrupción o alteración de un servicio por causa no imputable que exceda de 6 horas en un día o de 12 horas continuas o discontinuas en un mes", recalcó la subsecretaría en un comunicado.

En esta línea, a través del oficio, el regulador también solicitó mayores antecedentes con respecto de las causas de la falla y el número real de clientes afectados.

Por su parte, desde que se informó dicha interrupción de los servicios, la Subtel requirió reportes periódicos a las empresas afectadas, solicitando el tiempo de estimación de la reposición de servicio y detalles sobre los trabajos relacionados a ese fin.
Las firmas Movistar y Wom tendrán plazo de un día hábil desde la fecha de recibo del oficio para responder a todos los requerimientos.
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