Sernac denuncia ante la Fiscalía a dos agencias de viaje por eventual estafa

El Servicio está solicitando a la justicia que investigue a dos compañías por su presunto comportamiento irregular.

17 de Febrero de 2020 | 18:17 | Redactado por Felipe Solís, Emol
El Mercurio
El Sernac denunció ante el Ministerio Público a las agencias de viajes Continental y Luxury para que se les investigue por una presunta estafa.

Con esto, el Servicio busca que la justicia determine si dichas empresas han cometido delitos en contra de consumidores y se aplique las sanciones penales que correspondan de acuerdo a la ley.

El organismo ha recibido entre el año pasado y lo que va de este 2020 cerca de 35 reclamos en contra de estas dos empresas y ninguno de ellos ha sido respondido.


Los consumidores afirman que recibieron llamados de parte de las empresas por medio de los cuales les señalaban que serían acreedores de un premio que consistía en un viaje gratis a un atractivo destino. Tras acercarse a sus oficinas, y luego de firmar un contrato, debían desembolsar sumas de dinero cercanas al $1.000.000 por concepto de membresía.

Para materializar este fraude, incluso se les solicitaba tarjetas de crédito a fin de efectuar los descuentos respectivos.

Posteriormente, los consumidores acusaban que la empresa no cumplía con lo ofrecido, verificaban cobros excesivos no informados y, en definitiva, no podrían materializar los viajes prometidos ni retractarse del contrato, porque la empresa no se encontraba ubicable.

La forma de operar de estas empresas es similar a los "tiempos compartidos", donde se les persuade a los consumidores en una cita a firmar un contrato rápido para acceder a supuestos beneficios que, de lo contrario, perderán.

El Sernac está analizando todos los reclamos de este mercado para indagar si existen otras agencias con un comportamiento similar para informarlo también al Ministerio Público.

Cabe recordar que el Sernac y el Ministerio Púbico mantienen un convenio de colaboración, con el propósito de realizar diversas acciones buscando dar mayor protección a los consumidores ante empresas que tengan conductas fraudulentas o de delito.


Los reclamos contra agencias de viajes

Durante el año 2019 el Sernac recibió un total de 3.868 reclamos contra agencias de viaje, principalmente por incumplimiento de las condiciones contratadas, como también el no cumplimiento de las ofertas, publicidad, problemas con los contratos que derivan en cobros que no corresponden o dificultades para terminarlos.

Por otra parte, en lo que va de este año, el organismo ya ha recibido cerca de 400 reclamos.

El 60% de los reclamos de este mercado recibidos durante el año pasado tuvieron una respuesta negativa, es decir, no fueron acogidos o no fueron respondidos por las empresas, muchas de ellas argumentando ser intermediarias de otros servicios y no tener responsabilidad.
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