Hace semanas que el comercio, uno de los sectores más golpeados producto de la pandemia de covid-19, viene confeccionando un plan para concretar una apertura paulatina de los malls del país sujeta protocolos sanitarios, el cual ya comenzó a llevarse a cabo en algunos establecimientos. Así, se ha visto como en los últimos días centros comerciales de distintas zonas del territorio han abierto sus puertas, poniendo a prueba la eficacia de las medidas sanitarias.
Sin embargo, lo anterior ha coincidido con un salto en las cifras de contagios de coronavirus, sobre todo en la Región Metropolitana, lo que ha profundizado el debate respecto a la velocidad con la que se tiene que llevar a cabo esta reapertura. Y en ese escenario, algunos actores del sector ya afirman que el proceso debería retrasarse.
El pasado jueves el sector oriente capitalino fue testigo del "plan piloto" de la Municipalidad de Las Condes para reabrir el centro comercial Apumanque. Ese día, se apreció como gran cantidad de gente llegó al lugar y las medidas tomadas fueron calificadas como exitosas por la autoridad, pero 24 horas más tarde el alcalde Joaquín Lavín decidió que la medida no seguirá. "Me preocupa el aumento de número de contagiados en los últimos dos días a nivel nacional. Esperemos al menos una semana", dijo el jefe comunal.
Otro mall que decidió abrir durante los últimos días fue el Paseo Santa Filomena de Patronato, ubicado Recoleta. Sin embargo, dicho recinto debió cerrar ayer, debido a la cuarentena total que comienza a regir en la comuna donde.
Manuel Melero, presidente de la Cámara Nacional de Comercio (CNC), tras ser consultado por Emol si podría existir un retraso en la reapertura de centros comerciales debido al avance de la enfermedad, sostuvo que "yo creo que sí. El sentido común indica eso, pero cada uno de sus operadores o sus dueños deben tomar la decisión".
"Tenemos que lograr que este asunto decrezca y poder ir volviendo a las actividades con mayor normalidad, mientras tanto, hay que ser cuidadosos", dijo, añadiendo que "el aumento de la curva ha sido sorpresivo este fin de semana, por lo menos para mí. No soy experto, pero como ciudadano me sorprendió porque creíamos que teníamos bastante aplanada la curva y que íbamos a ingresar a la famosa 'meseta', pero parece que eso se aleja un poco en el tiempo. Hay que seguir trabajando".
"Creemos que no es el momento para reaperturar centros comerciales (...). No reaperturemos el comercio, por más gradual que sea, justo en el momento del peak de los contagios. Los malls son lugares de mucha circulación de gente, lo vimos en el Apumanque, había gente adulta, en edad de riesgo. Hay cosas que son difíciles de controlar".
Paula Valverde
Melero, dada la experiencia recogida en el día en que el Apumanque estuvo abierto, expresó que "es bueno" que la reapertura de centros comerciales "se haga con prudencia y cuidado porque los centros comerciales son más complejos de administrar sanitariamente (...).
Quizás no se van a abrir todos los establecimientos que se iban a abrir, hay que ir mirando".
En tanto, la presidenta de la Asociación de Marcas del Retail, Paula Valverde, fue tajante y en línea con lo que ya había expuesto hace algunas semanas: "Creemos que no es el momento para reaperturar centros comerciales (...). No reaperturemos el comercio, por más gradual que sea, justo en el momento del peak de los contagios. Los malls son lugares de mucha circulación de gente, lo vimos en el Apumanque, había gente adulta, en edad de riesgo. Hay cosas que son difíciles de controlar".
Por ello, aseguró que el plan para reabrir deberá retrasarse, añadiendo que "estos días son cruciales para evaluar nuevamente cuál es la mejor fecha. Necesitamos ver una tendencia hacia la baja o que se mantenga, pero frente a la incertidumbre de que puede existir un crecimiento exponencial de contagios, desde ningún punto de vista deberíamos abrir".
También añadió que debe existir una mayor "bajada de los protocolos", y para ello es necesario replicar "pruebas" como la hecha en el Apumanque. "Operadores necesitan tener el conocimiento de cómo ejecutar los protocolos y necesitan tener el empoderamiento para hacer que otros los ejecuten. Esto es nuevo, es importante que se haya un trabajo comunicacional con todo esto para que los clientes tomen conciencia", dijo, recalcando que los protocolos aún no están completamente afinados.
La mirada de los centros comerciales
¿Y qué opinan los centros comerciales? Mario Zacarias, gerente comercial del Mall Paseo Santa Filomena, comentó a Emol que "creemos que el aumento de la curva de contagios va a retrasar todo este proceso", aunque aseguró que la apertura que concretó ese centro comercial "no creemos que haya sido precipitada, ya que cumplimos y llevamos a cabo un estricto protocolo sanitario".
Mientras que Rodrigo Jiménez, gerente general de Apumanque, expuso que "lamentablemente el plan piloto de reapertura, que fue catalogado como exitoso por la autoridad municipal, coincidió con un importan aumento de contagios y la autoridad comunal recomendó suspender por unos días la tan anhelada reapertura, ya que debemos ser cuidadosos desde las perspectiva sanitaria (...). Mientras la situación no varíe, seguiremos las recomendaciones de la autoridad. Es importante mencionar que dado el escenario de pandemia, la prudencia y el cuidado son nuestra principal preocupación".
Y al ser consultado sobre si el proceso debiera ser más lento, Jiménez indicó que "eso va a depender de la evolución de la situación sanitaria y de las recomendaciones de la autoridad. La situación que afecta a nuestro país es dinámica, por lo que día a día se debe ir evaluando si el contexto permite realizar experiencia de este tipo".
Desde Falabella Retail, la gerenta de comunicaciones, Laura Viegas, dijo que la "reapertura de nuestras tiendas ha sido gradual y un proceso flexible que se va evaluando día a día, en función de las disposiciones de las autoridades respectivas".
"Hoy (ayer) lunes abrimos en Concepción Centro, El Trébol y Los Ángeles, que se suman a otras que ya habíamos abierto en regiones y que están operando con estrictos protocolos de seguridad y prevención para resguardar la salud de nuestros colaboradores y clientes", agregó.
Por su parte, la presidenta de la Cámara de Centros Comerciales, Katia Trusich, señaló que "la reapertura no tiene una fecha fija. Cada centro comercial está definiendo este proceso, de acuerdo a sus características de infraestructura y sanitarias de la zona", y enfatizó en que los malls "no abrirán en comunas que se encuentran en cuarentena" y "en aquellas comunas que no están en cuarentena, y donde las condiciones sanitarias lo permitan, nuestro llamado sigue siendo a la prudencia y gradualidad".
Llamado a mayor "conciencia" de los consumidores
Por otro lado, Melero, de la CNC, también comentó otro punto en medio este escenario que les preocupa y que tiene que ver con la "conciencia de los consumidores".
"Los protocolos están definidos, están claros, siempre podrá haber uno que se escape y que se pueda mejorar, pero lo esencial que falta es la colaboración de los consumidores, porque se aprecia en mucho de ellos que hay bastante irresponsabilidad: no observan los protocolos, no se toman enserio lo que estamos viviendo. Entonces, cuando no hay colaboración de los consumidores, se dificulta la operación del comercio", aseguró.
Punto que compartió Valverde, afirmando que "para que realmente podamos llegar a esta nueva normalidad, implica, en gran parte, un esfuerzo de la ciudadanía. Por mucho que nuestros trabajadores vayan y cumplan con sus protocolos, si la ciudadanía no es consciente no vamos a poder tener esta nueva normalidad lo más segura posible".
"Los protocolos están" recalcó, pero "no hay que abrir de forma masiva hasta que no veamos un comportamiento de la ciudadanía que sea conforme a los protocolos (...). En la medida que vayamos creando consciencia podremos mitigar o minimizar los riesgos de una manera bastante importante", acotó.
"Lo esencial que falta es la colaboración de los consumidores, porque se aprecia en mucho de ellos que hay bastante irresponsabilidad, no observan los protocolos, no se toman enserio lo que estamos viviendo. Entonces, cuando no hay colaboración de los consumidores, se dificulta la operación del comercio".
Manuel Melero
De hecho, según señaló Zacarias y dada la experiencia recopilada durante los días de apertura del Mall Paseo Santa Filomena, "
hay una parte de la ciudadanía que es sumamente responsable, pero hay otra parte que no y es eso precisamente lo que nos obliga a estar encima de quienes no respetan las normas (...). Existieron personas que llegaron con niños, por ejemplo, lo cual resultó sumamente poco recomendable".
"Este tipo de conductas, asociadas al nulo autocuidado, son el tipo de conductas que, al parecer, una gran parte de la población aún no logra internalizar", añadió.
Mientras que en el Apumanque, Jiménez sostuvo que "en líneas generales, el público se portó bien, aunque es indudable de que todos necesitamos incorporar estas nuevas formas de operar con mayor intensidad y responsabilidad".
