La Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC) formuló cargos contra la Compañía General de Electricidad (CGE) y Enel, por sus eventuales responsabilidades en los prolongados cortes de luz que afectaron a la zona centro- sur del país durante el fin de semana pasado, en el marco del sistema frontal.
La SEC indicó que los planes de contingencia de ambas empresas eléctricas no resultaron adecuados para reponer los extensos cortes de luz. Adicionalmente, se fomularon cargos contra CGE por su deficiente atención telefónica. Esto tras realizar una evaluación del desempeño del call center.
Cabe mencionar que el incumplimiento de los estándares en cuanto a la atención de los llamados telefónicos de los clientes, constituye una infracción a la Norma Técnica de Calidad de Servicio de las distribuidoras eléctricas.
Luis Ávila, superintendente de Electricidad y Combustibles, abordó este punto y dijo que "los ciudadanos manifestaban falta de información y excesiva lentitud en la reposición del servicio, junto a serios problemas para comunicarse con su empresa e informar que se encontraban sin suministro y así activar las labores de reposición”.
De acuerdo a cifras de la SEC, durante el evento del fin de semana se registró un momento peak de 181 mil hogares sin suministro eléctrico, esto entre las regiones de Coquimbo y Los Lagos, bajo el contexto de intensas lluvias.
De hecho, para un grupo importante de clientes, los cortes se extendieron por varios días, constatando incluso que, en algunos casos, se registraron interrupciones por más de 72 horas.
Según la fiscalización de la SEC, las empresas de electricidad habrían incumplido la normativa eléctrica, específicamente en cuanto al tiempo máximo de reposición del suministro, razón por la cual se formularon cargos a las empresas ENEL, por su desempeño en la región Metropolitana.
Mientras que a CGE, por el corte del suministro en las regiones de O’Higgins, Maule y Metropolitana.
Pago de compensaciones
La información fue confirmada por el superintendente de la SEC, Luis Ávila Bravo, quien sostuvo que "las empresas fueron informadas e instruidas, oportunamente, antes del evento climático, para que adoptaran todas las medidas necesarias para enfrentar el sistema frontal".
"Sin embargo, hemos constatado que sus planes fueron inadecuados, pues no les permitieron reponer la energía dentro de los estándares que contempla la normativa".
A lo largo del fin de semana fueron más de 12 mil reclamos los que recibió la SEC, recalcó la autoridad.
De acuerdo a la normativa eléctrica establece el pago de compensaciones cuando las interrupciones, de responsabilidad de la empresa distribuidora, superan los tiempos definidos en la Norma Técnica de Calidad de Servicio.
Es más, el proceso que lleva adelante la SEC, funciona sin necesidad que las personas presenten reclamo alguno, y es la propia superintendencia la que instruye a las empresas respecto del pago a cada cliente.
Vale mencionar que estas compensaciones, para los clientes que correspondan, aparecerán en la boleta subsiguiente como un descuento en una línea con la glosa "descuento por interrupciones del servicio”.
Una vez que las empresas sean notificadas de los cargos formulados, disponen de 15 días hábiles para presentar sus descargos ante la propia SEC. Posteriormente, los descargos serán analizados por los equipos de la Superintendencia, a fin de establecer si es que procede o no la aplicación de alguna sanción.
