Durante la tarde de este lunes, la Cámara del Comercio de Santiago (CCS) reportó ventas históricas del CyberDay 2021, indicando que en su primera jornada día se vendieron más de 90 millones de dólares, es decir un 30% más que en el evento del año pasado.
"El evento, en el que participan 670 sitios web, registró más de 800 mil transacciones en sus primeras 12 horas, superando en más de un 30% las cifras del CyberDay 2020, hasta ahora el más importante en la historia", señalaron a través de un comunicado.
Añadiendo que "si bien, como es tradicional, la primera hora del evento concentró la mayor demanda, a medida que avanzó la mañana las tasas de crecimiento en relación al año pasado se fueron ampliando, debido a un importante aumento en las compras a partir de las 06:00 horas y que se fue intensificando durante la mañana, comparadas con el mismo horario del año anterior".
Esto, según señalaron,
estaría relacionado con "el alto porcentaje de personas online realizando sus actividades habituales desde sus hogares, producto de la contingencia sanitaria".
"El asentamiento de estos hábitos se ha traducido, a su vez, en usuarios y empresas cada vez más familiarizados y especializados en el comercio online, lo que ha ido permitiendo una mayor madurez y penetración del e-commerce en nuestro país", agregaron.
Por su parte, el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) también entregó un balance, reportando cerca de 160 reclamos de consumidores durante esta primera jornada, los cuales apuntaron a problemas para realizar los pagos, aumento del precio al momento de concretar la transacción, problemas para acceder a los sitios web y ofertas que no eran tales, entre otros.
En ese sentido, el director nacional del Sernac, Lucas Ignacio Del Villar, explicó que el comportamiento de las empresas, en general, ha sido el esperado en este tipo de eventos, aunque se repitieron algunas dificultades respecto de eventos anteriores.
"Como Sernac hemos estado monitoreando este evento desde antes que comenzara, poniendo especial énfasis en la información de los precios y la publicidad. Una vez que termine, realizaremos un análisis y en caso de detectar infracciones, tomaremos las acciones que correspondan", enfatizó la autoridad.
No obstante, advirtió que los mayores problemas ocurren al mes posterior al evento, y tienen que ver principalmente con incumplimientos en los plazos de despacho o no devolución de lo pagado.
La autoridad también hizo un llamado a que las empresas que están participando en este evento sean profesionales, tanto en la venta como en la post venta, "especialmente cumpliendo lo comprometido y manteniendo informados a los consumidores. No hay nada más frustrante para las personas cuando una empresa no cumple y después ni siquiera les responde el teléfono", resaltó.
