El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) presentó una
demanda colectiva contra la empresa Enel, tras detectar una serie de "irregularidades en la venta de seguros y servicios de asistencia" a los consumidores, que habrían derivado en el cobro sin consentimiento en la boleta de electricidad de los clientes.
Según lo expuesto en la acción judicial, la empresa habría "cargado a las cuentas de electricidad:
seguros de vida, de salud, de accidentes personales, además de servicios de asistencia del hogar, entre ellos, gasfitería, electricidad, cerrajería, entre otros".
En detalle, el Sernac recibió cerca de 864 reclamos y 5 alertas ciudadanas desde marzo del año pasado, pues los ejecutivos de la compañía habrían utilizado una serie de malas prácticas para "inducir" a los consumidores a contratar seguros y servicios de asistencia, sin otorgar información básica.
En esa línea, desde el organismo dieron cuenta que "se pudo establecer que los ejecutivos de la empresa entregan información confusa, incompleta y engañosa al ofrecer estos servicios, por lo que no habría consentimiento por parte de las personas como lo establece la ley".
Asimismo, se detectó la existencia de ventas atadas y la imposición a los consumidores de tener que recurrir presencialmente a una sucursal de la compañía en caso de querer reclamar por esta situación o de solicitar la baja del servicio. "Existen casos en que los afectados reclaman que derechamente rechazaron la contratación de servicios de asistencia y de seguros, y, de todas formas, le aparecieron cobros en sus cuentas", indicó el organismo.
Finalmente, y acorde con la acción judicial, a todo lo anterior, se suma que "la normativa prohíbe a las empresas de distribución eléctrica comercializar servicios ajenos a su rubro, disposición que la empresa no estaría cumpliendo".
