Un nuevo episodio reabrió la polémica en torno a las propinas en Chile, luego de que una consumidora española compartiera un video en redes sociales -que se hizo viral- relatando un incidente en un pub ubicado en Manuel Montt, comuna de Providencia.
Según la mujer, ella y su amiga decidieron no dejar propina tras consumir en el local, lo que habría derivado en una negativa a ser atendidas nuevamente por el personal del establecimiento.
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En un bar en Manuel Montt no me quisieron atender", narró en el video. "Fuimos a pedir la cuenta y cuando vimos la propina, era bastante, y con esa propina podíamos pedirnos una consumición más. Entonces decidimos no dejar propina, ya que no es obligatoria", explicó. Sin embargo, tras solicitar una nueva bebida, la respuesta del camarero fue tajante: "
No. Es que yo no trabajo gratis".
El video generó diversas reacciones en redes sociales sobre la cultura de las propinas en Chile, donde muchos usuarios se han manifestado en favor o en contra de la posición de la consumidora extranjera.
"En España el sueldo de los camareros también es bajo y la propina no es obligatoria", añadió la mujer.
No es primera vez que el pub en cuestión, identificado como Dublín, ha sido objeto de críticas.
Esto, porque el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) ha recibido múltiples reclamos contra el establecimiento, incluyendo casos de supuesta discriminación arbitraria y exigencias de propinas obligatorias.
Una consumidora denunció que, pese a negarse a dejar el 10% sugerido en una cuenta de $230.700, fue obligada a pagar un total de $253.700.
Otros reclamos mencionan presuntas discriminaciones por orientación sexual y la negativa a permitir la entrada de un cliente por llevar una camiseta de fútbol.
Frente a estos antecedentes, Sernac fiscalizó el local y detectó un cartel a la entrada que indicaba que el proveedor "se reserva el derecho de admisión".
Durante la inspección, se solicitó acceso a un reglamento interno sobre dicha política, pero la administración no pudo entregar el documento, comprometiéndose a enviarlo posteriormente.
El organismo también ofició a la administración del pub para que respondiera a los reclamos presentados tanto por consumidores como por el propio Sernac, advirtiendo que de no hacerlo en un plazo de 10 días hábiles, podrían enfrentar sanciones de hasta 400 UTM (más de $26 millones).
El Sernac remarcó que en cuanto a las propinas, la ley chilena es clara: estas no son obligatorias.
Según el Código del Trabajo, "el empleador deberá sugerir, en cada cuenta de consumo, el monto correspondiente a una propina de a lo menos el 10%, la que deberá pagarse por el cliente, salvo que éste manifieste su voluntad en contrario".
Esto significa que los consumidores tienen el derecho a rechazar o modificar el monto sugerido.
