El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) aprobó recientemente un dictamen administrativo que apunta a dar certeza al mercado y consumidores al tema relativo a la modalidad de retiro en tienda que ofrecen empresas tras la compra de productos de forma online.
Esto, debido a que algunas empresas aplican un cobro adicionales a clientes que optan por esta modalidad.
A juicio del Sernac, l
as empresas que venden por internet y que cuentan con tiendas físicas deben necesariamente ofrecer un mecanismo de entrega gratuita de los productos a los consumidores.
Además, y de acuerdo a la interpretación de Sernac, al realizar la compra de un bien o la contratación de un servicio, ya sea, de forma remota o presencial, el consumidor debe pagar el precio previamente informado, "no pudiendo las empresas aplicar un cobro extra cuando no existe una contraprestación adicional", señaló el servicio.
De esta forma, las empresas solo pueden realizar cobros adicionales en la medida que sean complementarios a las obligaciones principales y debidamente informados antes de la compra, pudiendo el consumidor aceptarlos o rechazarlos libremente, por ejemplo, pudiendo pagar por un despacho a domicilio u optando por el retiro gratuito en alguna tienda en específico.
"En este contexto, serán abusivas las cláusulas donde las empresas impongan el pago de un monto adicional de forma atada al producto o servicio principal, sin que el consumidor pueda aceptarlo o rechazarlo voluntariamente y de forma separada", concluyó el Senac.
