Con más de una década de historia en Chile, el Cyberday se convirtió en una de las vitrinas más potentes para el comercio electrónico. Desde las 00:00 horas del lunes 2 hasta las 23:59 del miércoles 4 de junio, el evento organizado por la Cámara de Comercio de Santiago (CCS) promete nuevamente altas cifras en visitas y ventas.
Dejar todo para el final, subestimar el tráfico web, tener descuentos mal calculados o una atención al cliente deficiente, son fallas que se repiten cada año, sobre todo en el ecosistema emprendedor, señalan los expertos. Para Claudia Silva, CMO de Ionix -desarrolladores de soluciones SaaS para el sector financiero- “lo más típico es dejar todo a última hora. Muchos piensan que con subir un par de productos en oferta ya está todo listo, pero el Cyberday es como un maratón. Si no te preparas con tiempo, te vas a quedar sin aire en el camino”.
Lucas Souza, Head of Consulting & Innovation de Kuvasz Solutions -desarrolladores de soluciones tecnológicas para la industria financiera-, piensa lo mismo, y señala que “uno de los errores más comunes es no anticipar el aumento del tráfico. Muchos emprendedores subestiman la carga que tendrá su sitio, lo que genera caídas o lentitud justo en el momento de mayor demanda”.
Otra “trampa” habitual es ofrecer descuentos sin conocer los márgenes reales. Souza advierte que “no sirve poner 30% de descuento si terminas perdiendo en cada venta”.
La solución pasa por estrategias inteligentes: “Elige 2 o 3 productos con alto margen y volumen de búsqueda para promociones agresivas y luego aplica upselling (técnica de ventas que consiste en ofrecer a un cliente una versión mejorada o más cara de un producto o servicio que ya está interesado en comprar, con el objetivo de aumentar el valor de la venta) o cross-selling (técnica de marketing que consiste en ofrecer productos o servicios complementarios a los que ya está comprando o está considerando un cliente.)”, sugiere Souza.
Paso a paso para no improvisar
La preparación debe comenzar con semanas de anticipación. Aquí, el paso a paso recomendado por los expertos:
Productos estrella: Se deben definir los productos estrella, ajustar precios según el margen y revisar el stock.
Funcionamiento de la web: Hay que asegurarse de que el sitio web funcione correctamente, especialmente en celulares. Activar el certificado SSL (es un archivo de datos que valida la identidad de un sitio web) y revisar la seguridad del CMS (Sistema de Gestión de Contenidos).
Atención a las sedes sociales: Ideal diseñar publicaciones, programar las campañas en redes y pauta anuncios con segmentación fina. “Con solo $5.000 diarios en Meta Ads puedes tener gran impacto si sabes a quién apuntar”, asegura Souza.
Pruebas anticipadas: Se requiere hacer una compra de prueba completa. Desde agregar al carrito hasta recibir el correo de confirmación. Así se pueden detectar errores antes del evento.
Atención al cliente: Siempre hay que mantenerse disponible para responder rápido y gestionar pedidos. Claudia Silva aconseja que “aunque seas tú solo con café en mano, la rapidez lo es todo”.
Diferenciarse sin un gran presupuesto
Competir con las grandes marcas no significa igualarlas, Claudia Silva dice que “la clave está en diferenciarse, no en copiar. Tú tienes algo que ellos no: cercanía, personalización y atención directa. Haz lives, usa Instagram para contar tu historia y responde rápido”.
“Mientras las grandes marcas compiten en volumen, tú puedes ganar por servicio. Entregas rápidas, empaques personalizados y una buena historia pueden ser más potentes que un 40% de descuento”.
Lucas Souza, Head of Consulting & Innovation de Kuvasz Solutions
En lugar de bajarle el precio a todo, Claudia recomienda ofrecer beneficios alternativos. “A veces conviene más ofrecer envío gratis o regalar un producto pequeño. Armar packs también sube el ticket sin tocar tanto el margen”, comentó.
No olvides la experiencia del cliente
Un sitio lento, un checkout confuso o la falta de información pueden hacer perder ventas en segundos. Souza insiste en que “el éxito está en tres palabras: velocidad, confianza y claridad”. Y sugiere facilitar el proceso al máximo, por ello, indica que “el carrito debe ser siempre visible, botones grandes y formularios con los mínimos campos posibles”.
Silva agrega que un buen sitio debe “cargar rápido, explicar claramente qué se vende, cuánto cuesta, cómo se paga y cuánto demora”. Y si se puede, integrar un chat o botón de WhatsApp. “El cliente quiere sentirse acompañado, incluso en digital”.
El Cyberday no es solo para vender más, es una vitrina para fidelizar, aseguran los expertos. Silva concluyó con esta recomendación: “Si haces bien las cosas, esos compradores te van a recordar después del evento… y ahí está el verdadero valor”.
