La transformación digital avanza con fuerza entre las micro, pequeñas y medianas empresas chilenas, según los resultados de una encuesta realizada por ChileConverge junto al Instituto Profesional Iplacex, aplicada a 200 miembros de la comunidad emprendedora a lo largo del país. El sondeo evidencia una actitud positiva y una fuerte disposición a incorporar inteligencia artificial (IA), especialmente entre quienes lideran directamente sus negocios.
Del total de encuestados, el 84,85% indicó ser dueño o socio de su emprendimiento, lo que entrega una muestra representativa sobre cómo se está adoptando la IA desde los niveles de decisión. Además, el 61% afirmó ser el único trabajador en su negocio, lo que posiciona a estas herramientas como aliadas para automatizar funciones, reducir carga operativa y permitir un uso más eficiente del tiempo.
Las áreas con más potencial
Entre los hallazgos más destacados, se observa que el 70% de los encuestados ya ha utilizado plataformas de IA generativa como ChatGPT, Gemini o Claude, al menos una vez. El marketing y las ventas aparecen como los principales espacios donde estas tecnologías pueden generar impacto, con un 91% de menciones, seguido por la atención al cliente (54%) y la toma de decisiones estratégicas (38%).
No obstante, el impulso por incorporar IA aún enfrenta obstáculos. El 60,6% señaló que el desconocimiento sobre cómo comenzar es la principal barrera, seguido por la falta de presupuesto (45,5%). Las redes sociales continúan siendo la herramienta digital más utilizada (84,8%), mientras que el uso de soluciones más sofisticadas como CRMs o sistemas de análisis de datos sigue siendo marginal.
“El estudio demuestra que hay un terreno fértil para el desarrollo de soluciones digitales enfocadas en MiPymes”, comentó María Soledad Correa, directora ejecutiva de Chile Converge. “La inteligencia artificial ya no es un lujo, sino una herramienta necesaria para competir, crecer y escalar”, agregó.
Demanda por formación práctica y tecnologías accesibles
Uno de los resultados más elocuentes del estudio fue el alto interés por acceder a formación en habilidades digitales. El 99,5% de los participantes expresó su disposición a participar en capacitaciones sobre inteligencia artificial, lo que dio cuenta de una necesidad concreta de acompañamiento técnico y práctico para aplicar estas soluciones en la gestión cotidiana de los negocios.
Los rubros más representados en la encuesta fueron el comercio (19,2%), los servicios a empresas (16,7%) y la artesanía y cultura (15,2%). A su vez, los principales desafíos que enfrentan estas MyPymes son aumentar las ventas (79,8%) e innovar con recursos limitados (49,5%), dos metas que podrían abordarse de manera más efectiva con herramientas tecnológicas adecuadas.
