Montserrat Camus y Macarena PizaSocias fundadoras de Me MolaEn 2017, dos amigas y mamás,
Montserrat Camus y Macarena Piza, decidieron que era hora de crear el trabajo que soñaban: uno que se adaptara a sus tiempos, a sus prioridades y a su manera de entender la moda.
Así nació Me Mola, una marca chilena de ropa femenina que apostó desde el primer día por el e-commerce y por una propuesta muy clara: "prendas lindas, actuales y versátiles, pero también cómodas y con personalidad".
Lejos de seguir tendencias pasajeras, Camus y Piza optaron por una curaduría intencional de cada producto, pensando en su comunidad de clientas.
Su modelo ha permitido que la mitad de las ventas lleguen a regiones. Y no es menor: hoy despachan en promedio 500 pedidos semanales, con un ticket promedio de $60 mil pesos y una comunidad de más de 700 mil seguidores en Instagram.
El secreto, aseguran, está en cuidar lo que muchas marcas descuidan: la postventa.
Con la mirada puesta en seguir creciendo, planean un showroom propio y una marca aún más posicionada a nivel nacional en los próximos cinco años.
De su historia, sus mayores riesgos y sus pasos clave para llegar hasta aquí, Montserrat Camus y Macarena Piza hablaron en detalle en una nueva edición de Lo pensó/ lo hizo de Emol.
¿Cuándo, cómo y dónde surgió la idea?
Me Mola nació en 2017 en Santiago, Chile. Nosotras, como amigas y mamás, queríamos compatibilizar la vida familiar con un trabajo que nos gustara. Vimos que había espacio para una tienda que ofreciera ropa femenina linda, a precios accesibles, pero con un valor agregado: una postventa cercana, rápida y preocupada.
¿Quién puso el capital inicial y quién te financia hoy?
El capital inicial lo pusimos nosotras con nuestros ahorros. Hoy el negocio se financia solo con las ventas, reinvirtiendo constantemente para crecer.
Tu modelo de negocios:
Vendemos principalmente por e-commerce, a través de www.memola.cl y redes sociales. Seleccionamos personalmente cada prenda para ofrecer ropa linda y versátil a buen precio, y nos aseguramos de que la postventa sea impecable: seguimiento, respuesta rápida y soluciones sin enredos.
¿Quién/quiénes son tu competencia?
Otras tiendas de moda femenina online en Chile, desde grandes marcas hasta pequeños emprendimientos en Instagram. La diferencia es que pocas ponen tanto énfasis en la postventa y en una curaduría tan cuidada de prendas como nosotras.
Tres pasos claves que diste:
• Apostar al e-commerce desde el día uno.
• Crear un sistema de postventa que se preocupe realmente por la clienta.
• Mantener una selección limitada pero muy bien elegida de prendas.
Tu misión (lo que tienes que aprender)
Que cada mujer que compre en Me Mola reciba no solo ropa linda y accesible, sino también una experiencia postventa que le dé confianza para volver a elegirnos.
Tu propósito (lo que quieres lograr):
Que nuestras clientas se sientan lindas, seguras y respaldadas en todo el proceso de compra, incluso después de que reciben su pedido.
¿Cuáles son los mayores riesgos que enfrenta MeMola?
Cambios en tendencias y hábitos de compra.
Costos de importación y despacho.
Competencia que compite por precio sin preocuparse de la experiencia completa.
¿Qué mercado apuntas conquistar?
Mujeres chilenas entre 25 y 50 años que buscan ropa bonita, a buen precio y con una atención postventa de confianza.
¿A quién admiras?
A mujeres emprendedoras que han creado marcas cercanas y auténticas, como las fundadoras de Rapsodia.
Cómo te ves en cinco años:
Con una marca más posicionada a nivel nacional, un showroom propio y una comunidad de clientas fieles que nos eligen tanto por las prendas como por el servicio.
Empresa chilena preferida
Maui and Sons Chile, por su consistencia de marca y conexión con sus clientes.
Chile, ¿es un buen país para invertir?
Sí, pero con desafíos: el mercado es estable, pero la burocracia y los costos operativos no siempre ayudan.
¿El Estado es un buen facilitador o un obstáculo para tu negocio?
Tiene programas como Sercotec o Corfo que pueden ayudar, pero la realidad es que los trámites y la carga impositiva son más un obstáculo que un facilitador.
Tus máximas son:
- Cuidar la postventa como parte central de la experiencia.
- Elegir siempre prendas lindas y de calidad a precios justos.
- Ser cercanas y transparentes con nuestras clientas.
