El ministro de Economía, Álvaro García.
ATON CHILE
El ministro de Economía, Álvaro García, se refirió al informe de la Contraloría General de la República (CGR) que detectó falencias en la capacidad del Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) para enfrentar reclamos masivos, tras lo ocurrido producto del megacorte de electricidad que afectó a gran parte del país en febrero de 2025.
De acuerdo con el Informe N°331 de este año, el organismo fiscalizador advirtió que el Sernac no contaba con un plan de contingencia para responder a esa avalancha de casos, lo que derivó en medidas improvisadas como la creación de un proveedor ficticio denominado "apagón".
La decisión buscaba agrupar los 13.587 reclamos recibidos durante esos días, pero solo 103 fueron ingresados bajo esa denominación, lo que retrasó la gestión de los requerimientos individuales de los consumidores.
El informe también cuestionó que no se informara oportunamente a los consumidores que sus reclamos no estaban siendo derivados a las compañías, lo que dejó a miles de personas sin conocer el estado de sus solicitudes.
Ante este escenario, el ministro de Economía reconoció la necesidad de ajustes en el organismo dependiente de su cartera.
"Sí, efectivamente recibimos este informe de Contraloría, que si bien no detecta ninguna irregularidad, señala que los procedimientos fueron inadecuados, lo que lo tomamos como un desafío a mejorar", señaló García en conversación con radio Universo.
El secretario de Estado recalcó que el contexto del apagón puso a prueba la capacidad de respuesta del servicio.
"La situación que se generó a raíz del apagón que fue inusual para todo el país y también lo fue para el Sernac, que recibió una enorme cantidad de reclamos, más de 13.500", agregó.
En esa línea, enfatizó que el Sernac "tiene que adecuar sus procedimientos para ser capaz de tramitar esos reclamos con agilidad. Esa es la tarea inmediata del Sernac, de toda experiencia se aprende y nosotros vamos a corregir la situación para poder hacerlo de mejor manera en el futuro".
"Tiene que adecuar (el Sernac) sus procedimientos para ser capaz de tramitar esos reclamos con agilidad. Esa es la tarea inmediata del Sernac, de toda experiencia se aprende y nosotros vamos a corregir la situación para poder hacerlo de mejor manera en el futuro"
Álvaro García, ministro de Economía
Ayer, y tras conocer el informe de Contraloría, el propio Sernac reaccionó a los cuestionamientos, asegurando que ya está trabajando en subsanar las deficiencias, aunque defendió su actuar durante el apagón.
