En Chile, más del 97% de las empresas están catalogadas como pymes según datos de la Séptima Encuesta Longitudinal de Empresas, elaborada por el Instituto Nacional de Estadísticas (INE). Expertos concuerdan en que, si bien son uno de los motores del empleo, también enfrentan desafíos como mantenerse vigentes a lo largo de los años.
Datos indican que el 15% de las Pymes no alcanza a llegar al primer año de vida y queda en el camino y sólo el 40% permanece más allá de 7 años, según la Quinta Encuesta Longitudinal de Empresas del INE de 2019.
De ahí la importancia de saber cómo y cuándo escalar el negocio para hacerlo de manera sostenida y también cómo preparar al equipo de trabajo para dar este salto.
Para Patricio Gana, director ejecutivo de AK Contadores, la señal de que una empresa está lista para escalar se da cuando el negocio se vuelve más complejo y demanda nuevas capacidades. “Cuando una empresa comienza a agregar servicios a los productos que vende, su negocio se vuelve más complejo y necesita mapear si tiene la capacidad de entregar esos servicios. Ahí surge la necesidad de escalar. Si no adapta a su equipo, simplemente no puede llegar al siguiente nivel. Y esto no se trata de dar órdenes: las personas tienen que estar convencidas de que quieren participar y empujar ese proyecto”, explica.
En la misma línea, Isaías Sharon, psicólogo, autor y CEO de Perzon.ai, advierte que no hay que confundir crecer con escalar. “Una empresa está lista para escalar cuando su modelo de negocio ya funciona de forma predecible, pero necesita adaptarse para multiplicar resultados sin multiplicar errores”, afirma.
Entre las señales más claras de que llegó el momento, menciona que los procesos no alcanzan para responder a la demanda, que los líderes gestionan más urgencias que estrategias y que los resultados dependen demasiado de pocas personas clave.
El rol del equipo en el escalamiento del negocio
Cuando la empresa ya está lista para dar el salto, el rol del equipo también pasa a jugar un rol fundamental. En ese sentido, Patricio Gana indica que “las habilidades de un equipo son fundamentales para el desarrollo de una empresa. Incluso las grandes compañías enfrentan problemas de retención de talento: un 70% de las empresas en el mundo los tiene. Eso demuestra que contar con equipos capaces y comprometidos es parte esencial de cualquier proceso de crecimiento”.
Sharon va más allá y detalla que escalar exige más que entusiasmo, “exige estructura”. Así, enumera tres habilidades clave:
Adaptabilidad estratégica: Saber cambiar de rol, de forma de trabajar y de mentalidad, según lo que el negocio necesita.
Comunicación efectiva bajo presión: Escalar implica más equipos, más complejidad, más velocidad. Si no hay una comunicación clara, el caos se multiplica.
Capacidad de ejecución: No basta con tener ideas. Hay que saber llevarlas a la práctica de manera ágil y con foco.
“Todo esto debe estar respaldado por datos”, recalca.
Cómo prepararse para escalar el negocio
Con todo, los expertos concuerdan en que preparar a una pyme para escalar implica una mirada integral que incluye la labor del equipo.
Patricio Gana sostiene que “no todo es desarrollo de las personas o del equipo humano. También es muy importante la orientación que la alta dirección le da a la compañía. Esto tiene que ver con cultura organizacional, con la adopción de nuevas tecnologías y con la definición de estrategias claras. Hoy una empresa debe contar con estrategias comerciales y de marketing, operacionales que optimicen sus recursos, además de estrategias financieras y tributarias. El mundo de los negocios es cada vez más complejo, y sin esa mirada integral es muy difícil obtener buenos resultados”.
Finalmente, Sharon entrega un paso a paso detallado:
1. Diagnosticar con datos reales. ¿Dónde están las brechas reales de talento y de liderazgo?
2. Desarrollar a los líderes intermedios. Son ellos quienes sostendrán la operación durante el escalamiento.
3. Diseñar procesos que permitan autonomía con control. No se puede escalar con micromanagement.
4. Adoptar herramientas tecnológicas que automatizan lo repetitivo.
“Mi recomendación a toda pyme que quiere escalar: prepárate para crecer antes de que crecer te pase por encima. No esperes a ‘ver qué pasa’. Decide con método, no con intuición”, sentencia.
