Con la llegada de eventos como el CyberDay, miles de empresas intensifican sus esfuerzos para captar la atención de consumidores. Sin embargo, para las pequeñas y medianas empresas (pymes), destacar en medio de este alto tráfico digital puede convertirse en un verdadero desafío.
En ese contexto, una estrategia de marketing digital bien estructurada puede marcar la diferencia entre un aumento significativo en las ventas o perder visibilidad frente a la competencia.
Adolfo Navarro Mena, Director Estratégico de Allpress Comunicaciones, entrega claves concretas para que las pymes logren prepararse adecuadamente y optimicen sus resultados durante estas fechas del e-commerce.
Según Navarro, uno de los principales errores que cometen las Pymes es dejar la planificación de ventas y marketing para último minuto. "Lo primero es entender que las plataformas de venta no pueden quedar para el final. Muchas Pymes priorizan producir y armar stock, pero dejan la estrategia de venta y comunicacional para último minuto, y eso es un error. Lo ideal es planificar con anticipación tanto la producción como la comunicación, definiendo mensajes, promociones y canales desde el inicio", señala.
Este consejo cobra especial relevancia considerando que en eventos como el CyberDay, los consumidores están más dispuestos a comprar, pero también más exigentes. Según cifras de la Cámara de Comercio de Santiago, durante el último CyberDay se realizaron más de 5 millones de transacciones en tres días, lo que implica una fuerte competencia por captar la atención disponible solo por tiempo limitado.
Además, recomienda anticiparse a diferentes escenarios. “Uno donde las ventas superen las expectativas y otro donde el resultado no sea tan positivo. En ambos casos, es útil contar con contenidos y gráficas adaptadas a promociones o descuentos, además de planes de contingencia, como ofrecer entregas diferidas si el stock se agota”, declara.
Una correcta gestión del inventario y la capacidad logística también entran en juego. Diversos estudios señalan que uno de los principales motivos de reclamo post-CyberDay es la demora en la entrega de productos o la falta de stock luego de una compra confirmada, lo que puede afectar la reputación de la empresa.
Otro punto esencial es el chequeo técnico de las plataformas digitales. Navarro advierte que fallas en el sitio web pueden tener un alto costo. "Una caída en plena campaña puede significar pérdidas importantes, y es algo prevenible con testeo anticipado. Por eso, le puedes solicitar a amigos o conocidos que ingresen a la web de tu Pyme o a tus redes y chequeen los enlaces y la información que entregan a modo de prueba", enfatiza.
La usabilidad web, la velocidad de carga y la compatibilidad móvil son aspectos críticos. Según datos de Google, el 53% de los usuarios abandona una web si demora más de tres segundos en cargar, lo que en fechas de alto tráfico puede representar una gran pérdida de ventas.
Flexibilidad y contenido relevante
Durante campañas de alto tráfico, tener contenido preparado no basta, la clave está en mantenerse flexible, indica el experto. "Es fundamental preparar contenido con tiempo, pero manteniendo flexibilidad para reaccionar a coyunturas o tendencias virales que puedan beneficiar al negocio", explica.
Este enfoque dinámico se alinea con la tendencia del "real-time marketing", donde marcas que reaccionan con rapidez a fenómenos del momento —como memes, noticias o fenómenos virales— logran mayor interacción y alcance. En redes como TikTok, este tipo de contenido puede multiplicar la visibilidad sin necesidad de grandes presupuestos.
En ese sentido, Navarro recalca la importancia de ser claros y transparentes en la información publicada. “Cuidar la claridad en precios y descripciones de productos. En momentos de alta demanda, errores de publicación pueden tener un costo económico y reputacional. La comunicación debe ser precisa, transparente y ordenada”, comenta.
Este punto es relevante considerando que el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) intensifica sus fiscalizaciones durante estos eventos. De hecho, en el último evento de e-commerce, se recibieron más de 700 reclamos.
Canales digitales y tipos de contenido más efectivos
En cuanto a canales y formatos, las redes sociales siguen liderando, dice Navarro. "Las redes sociales son hoy el canal principal para atraer y convertir clientes, especialmente en fechas de alto consumo como el CyberDay. Plataformas como Instagram, TikTok y Facebook concentran la atención del público y permiten segmentar, medir y optimizar las campañas con rapidez según el rango etario de cada cliente", señala.
Sin embargo, también advierte sobre la alta competencia en estos medios. "En esos días, tanto grandes como pequeñas marcas compiten agresivamente por captar la atención, lo que eleva el costo publicitario y hace más difícil destacar. Por eso, una estrategia útil es revisar el historial de publicaciones de cada Pyme y replicar las que mejor han funcionado", complementa.
Y agrega que "no se trata solo de publicar el producto. Los contenidos deben ser variados: demostraciones, testimonios, detrás de cámara del proceso de producción, beneficios concretos y llamados claros a la acción. La autenticidad y la conexión directa con la audiencia marcan la diferencia frente a la comunicación genérica de las grandes marcas".
Competir con grandes marcas desde la autenticidad
Frente al poder publicitario de las grandes empresas, Navarro asegura que las pymes aún tienen una ventaja competitiva: su autenticidad y conexión humana. "La principal ventaja de las grandes marcas es su presupuesto: tienen más alcance, más formatos y mayor visibilidad. Pero las Pymes pueden competir desde un lugar distinto: la autenticidad y la historia detrás de cada producto", enfatiza.
De hecho, estudios de firmas como Deloitte muestran que los consumidores millennials y generación Z están dispuestos a pagar más por marcas que reflejen sus valores personales, como la sostenibilidad.
"Un perfume de marca internacional puede tener a un actor famoso como embajador, pero un perfume local elaborado con productos nativos puede conectar con el territorio, con el creador y con la historia que lo inspira. Esa cercanía y humanidad son una fortaleza de las Pymes", sostiene.
Esta conexión emocional se ha transformado en una de las estrategias más efectivas para lograr lealtad del cliente. Contar historias reales detrás del producto no solo crea cercanía, sino que también ayuda a diferenciarse en un mercado saturado de opciones.
Para finalizar, invita a los emprendedores a involucrarse directamente en la comunicación y "mostrar quién está detrás, contar el proceso y resaltar los valores (ecológicos, culturales, identitarios) es una estrategia poderosa que justifica incluso un precio más alto frente a la competencia. En el mundo digital, la diferenciación no siempre se logra con presupuesto, sino con creatividad, autenticidad y cercanía. Eso es lo que las Pymes deben potenciar".
