El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) informó que, en el marco de un Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC), alcanzó un acuerdo con AWTO para restituir dineros adeudados a usuarios afectados tras el cierre de sus operaciones en el país.
En concreto, el convenio contempla la devolución, con intereses y reajustes, de montos asociados a awtocoins, garantías, packs, combustible, estacionamientos y otros cobros erróneos que permanecían impagos.
En total,
la compañía desembolsará más de $12 millones, beneficiando a 748 consumidores, estableciéndose además un piso mínimo de compensación de $1.000 incluso cuando el saldo pendiente sea inferior.
Según detalló el Sernac, el acuerdo también incorpora un pago adicional para quienes presentaron reclamos ante el Servicio por los hechos que originaron el proceso. La compensación variará según el canal utilizado, siendo mayor para quienes realizaron el trámite presencialmente ($13.226) y menor para quienes lo hicieron mediante call center ($1.392) o el portal web del organismo ($1.183).
Una vez iniciada la etapa de implementación, lo que será informado por la empresa, los beneficiarios deberán completar un formulario en el sitio web de AWTO durante un plazo de 45 días ingresando sus datos bancarios para recibir la transferencia.
En caso de que el usuario no completa el formulario, la empresa intentará realizar el pago a la cuenta previamente registrada y, en caso de no estar activa, emitirá un vale vista para su retiro en una institución bancaria.
Finalmente, para verificar el cumplimiento del acuerdo, AWTO deberá someterse a una auditoría externa realizada por una empresa registrada ante la Comisión para el Mercado Financiero (CMF).
