El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) ofició a la Subsecretaría de Telecomunicaciones (Subtel) para conocer si el regulador está desarrollando alguna investigación por eventuales incumplimientos vinculados al uso de los prefijos 809 y 600 en llamadas comerciales.
Según informó el Sernac, tomó conocimiento de que una o más compañías podrían estar incumpliendo la normativa que obliga a utilizar numeración diferenciada para comunicaciones masivas no solicitadas y solicitadas.
De acuerdo con los antecedentes recabados por el Sernac, una o algunas empresas de telecomunicaciones habrían implementado un mecanismo digital
que mantendría preseleccionado por defecto el bloqueo del prefijo 809.
Esto, advirtió el servicio, podría dificultar que los clientes reciban comunicaciones provenientes de otros operadores.
El organismo sostuvo que dicha situación podría tener implicancias en materias como portabilidad numérica, libre elección, información transparente, competencia y tratamiento de datos personales de los consumidores.
La normativa de Subtel comenzó a regir a mediados de agosto de 2025 y estableció el uso obligatorio de prefijos específicos para llamadas comerciales. En ese marco, las comunicaciones masivas y automáticas no solicitadas deben realizarse a través de números con prefijo 809.
En tanto, las llamadas efectuadas mediante el prefijo 600 corresponden a contactos realizados por entidades que sí cuentan con autorización o vínculo comercial vigente con el consumidor.
A través del oficio, el Sernac solicitó a Subtel informar si la entidad reguladora está realizando alguna investigación respecto de esta temática, las implicancias jurídicas de estas posibles acciones, si ya ha tomado acciones respecto de las empresas involucradas, entre otros.
Una vez recibidos los antecedentes, el servicio evaluará si existen posibles incumplimientos a la normativa sectorial y a la Ley del Consumidor. En ese escenario, podría iniciar acciones individuales o colectivas contra las compañías responsables.
En tanto, desde el Sernac recordaron que la implementación de los prefijos 809 y 600 no elimina las llamadas comerciales, sino que permite identificarlas con mayor claridad. Así, los consumidores pueden distinguir si se trata de comunicaciones realizadas por empresas con las que no tienen contrato o por compañías con las que sí mantienen una relación comercial.
