Las dificultades en los procesos de pago pueden convertirse en un verdadero dolor de cabeza para los consumidores y para las pequeñas y medianas empresas. Según datos de Baymard Institute, cerca del 70% de los carritos de compra son abandonados a nivel mundial justamente por estos problemas al momento de pagar por un producto.
En ese mismo sentido, en Latinoamérica los datos de NubeCommerce muestran que el 35% de los compradores abandona el carrito porque no encontró su método de pago favorito.
A juicio de los expertos, este fenómeno suele ser subestimado por los comercios, generando impactos directos en las ventas del negocio.
“El cliente ya decidió comprar, ya confió en el producto, ya llegó hasta el final, y en ese último paso algo lo frena. Eso es lo más costoso que puede pasar”, dice Ignacio Bebin, Gerente Comercial Regional de Ionix Payments.
El experto en pagos digitales advierte que, cuando el consumidor no encuentra su medio de pago habitual, se rompe el impulso de compra. Eso puede obligarlo a buscar una tarjeta física, recordar claves, completar más pasos o cambiar la forma en que esperaba pagar.
“Ese roce, por pequeño que parezca, es suficiente para que muchos simplemente abandonen. No es que desconfíen del comercio, es que el esfuerzo extra los saca del momento. Y en compras online, el momento lo es todo”, agrega Bebin.
En ese sentido, el especialista sostiene que no es necesario realizar una gran inversión tecnológica para superar este problema. Algunas de las recomendaciones pasan por revisar el recorrido de pago como lo vive el cliente, como por ejemplo cuántos pasos debe completar, si puede pagar desde el celular, si los costos aparecen antes del último clic y si existen alternativas distintas a una sola tarjeta.
Los consumidores esperan encontrar opciones como transferencias, billeteras digitales, links de pago, cuotas o pagos móviles. De hecho, soluciones como los links de pago, botones de pago, pagos en cuotas o web checkout apuntan justamente a reducir esa fricción y facilitar que el cliente cierre la compra sin salir del canal donde ya estaba interactuando.
