Durante más de 20 años, la estrategia digital de las empresas se enfocaba en aparecer lo más arriba posible en los resultados de Google. Sin embargo, en el último tiempo este escenario ha ido cambiando con la irrupción de la inteligencia artificial generativa.
Herramientas como ChatGPT, Gemini o Perplexity ya no muestran solo una lista de enlaces, sino que entregan respuestas elaboradas a partir de distintas fuentes de información.
Esta evolución está cambiando la forma en que las personas buscan productos, servicios y respuestas en internet. Hoy es común que cada vez más usuarios realizan consultas conversacionales y esperan obtener una recomendación directa, lo que está impulsando nuevas estrategias de posicionamiento digital, como el Answer Engine Optimization (AEO) y el Generative Engine Optimization (GEO).
En ese sentido, para las pequeñas y medianas empresas, el desafío va más allá de adaptarse a una nueva tecnología. La clave, dicen los expertos, está en construir una presencia digital que transmita confianza y autoridad, ya que cada vez se hace más presente una evolución de los consumidores en la forma de buscar información.
Alejandro D'Andrea, CEO de BotMan AI (firma tecnológica) y exdirector del Diplomado en Inteligencia Generativa de la Universidad de Chile, sostiene que el cambio será mucho más grande que una simple evolución de los buscadores.
“Creo que vamos hacia algo que se parece cada vez menos a 'buscar' y cada vez más a 'preguntar y que te resuelvan'. En lugar de una lista de links para explorar, un asistente que te da la respuesta directa; y muy pronto, uno que directamente hace la gestión por ti: te compara opciones, te reserva, te compra”, dice.
A su juicio, este escenario obliga a las empresas a replantear su estrategia digital. “Eso cambia la regla del juego. Ya no alcanza con estar en la lista: hay que ser la fuente en la que la IA confía. Y lo que la IA dice sobre ti es, en buena medida, lo que el resto de internet dice de ti”, añade.
Por eso, prosigue, “las pymes tienen que empezar hoy a construir esa confianza: contenido claro y honesto, presencia sólida en toda la web, y una reputación que la IA pueda 'leer' y sintetizar. Los que arranquen ahora van a tener una ventaja muy difícil de alcanzar después”.
Más allá del SEO tradicional
Los especialistas destacan que el posicionamiento en buscadores seguirá siendo importante, pero ya no será suficiente. La calidad de la información, la reputación digital y la presencia consistente en distintos canales cobrarán cada vez más relevancia.
Juan Martínez, estratega de Marketing en Zenta (empresa de tecnología) y experto en inteligencia artificial, explica que ambos modelos de búsqueda convivirán durante los próximos años.
“La búsqueda en internet será cada vez más conversacional. Muchas personas seguirán utilizando buscadores tradicionales, pero cada vez más consultas comenzarán en asistentes de inteligencia artificial que entregan respuestas completas en lugar de una lista de enlaces. Las pymes que empiezan hoy a ordenar y optimizar su información estarán mejor preparadas para ganar visibilidad tanto en Google como en los nuevos motores de búsqueda impulsados por IA”, comenta.
Qué deberían hacer las empresas desde hoy
En ese contexto, ambos expertos señalan que las empresas no deberían esperar a que este cambio se consolide para comenzar a adaptarse.
Así, D'Andrea enumera sus principales recomendaciones para que las pymes comiencen desde ahora a entrar en este mundo:
• Empezar ahora. Estamos temprano, y estar temprano es la mejor ventaja que vas a tener.
• No busques trucos. La mejor optimización para la IA es, casi siempre, contenido genuinamente bueno, claro y útil. Los modelos son muy buenos detectando relleno.
• Sé la fuente, no una más de la lista. Cuenta lo que sabes de verdad, con tus propios datos y tu propia experiencia. Eso no lo puede copiar nadie.
• No optimices solo para que la IA entienda tu contenido; optimiza para que otros sitios quieran citarlo. Los modelos generativos confían mucho más en información que aparece respaldada por múltiples fuentes independientes que en afirmaciones hechas únicamente por la propia empresa.
• Métete a entender esta nueva lógica. No hace falta ser técnico; hace falta animarse a jugar. Prueba estas herramientas con tu propio negocio, pregúntales por ti, mira cómo "piensan" y a quién eligen nombrar. El que entiende eso ya está un paso adelante”.
Martínez, en tanto, enfatiza que el primer paso es fortalecer los fundamentos de la presencia digital de una empresa.
“Primero, ordenar la casa: contenido claro, actualizado y verificable. Segundo, no depender de una sola plataforma de IA, sino construir una presencia digital sólida en distintos canales. Y tercero, desconfiar de quien promete garantizar apariciones en respuestas de IA: hoy ningún proveedor puede asegurar eso”, sentencia.
