Robert Half, firma líder mundial de RR.HH. :"35% de empresas que habían despedido por la IA están volviendo a contratar"

Todo el mundo habla de inteligencia artificial y de cómo esta tecnología podría cambiar buena parte de la forma del mercado laboral tal como lo conocemos. Las proyecciones sobre sus alcances incluso han alimentado la incertidumbre respecto del futuro de distintas profesiones y de millones de puestos de trabajo tal como hoy se conocen.

Esa preocupación también se instaló con fuerza entre las empresas. Hace algunos años, numerosas compañías anticipaban que el avance de la inteligencia artificial les permitiría reducir considerablemente sus dotaciones e incluso eliminar puestos de trabajo.

Sin embargo, desde Robert Half, firma fundada en 1948 y considerada la primera y mayor empresa de reclutamiento especializado del mundo, plantearon que ese escenario, al menos hasta ahora, no se ha producido de la manera proyectada.

"Eso no se ha materializado de la manera en que se esperaba", en conversación con Emol David King, director general de Robert Half para Sudamérica y Canadá.

De hecho, el ejecutivo aseguró que cerca del 35% de las organizaciones que realizaron importantes reducciones de personal están volviendo a contratar parte de esos trabajadores.

Robert Half opera hace 15 años en Chile, donde selecciona profesionales permanentes y para proyectos especializados en áreas como finanzas, contabilidad, mercado financiero, seguros, ingeniería, tecnología, jurídica, recursos humanos, marketing, ventas y alta gerencia.

King planteó que las compañías enfrentan actualmente una ecuación todavía abierta, sobre si, determinar cuánto pueden resolver mediante tecnología y cuánto talento humano continúan necesitando. Una discusión que también alcanza a Chile, donde el ejecutivo observó un mercado laboral más débil y empresas cautelosas frente a nuevas contrataciones.

Hace un par de años hubo mucho entusiasmo en torno a la inteligencia artificial y muchas compañías anticipaban avances significativos dentro de sus organizaciones. Se hablaba de reducir considerablemente las dotaciones y eliminar puestos de trabajo. Eso no se ha materializado de la manera en que se esperaba.

De hecho, estamos observando que cerca del 35% de las organizaciones que habían despedido a un número importante de personas están volviendo a contratar parte de ese personal. También estamos viendo que los resultados que entrega actualmente la inteligencia artificial todavía requieren supervisión humana. Las organizaciones quieren asegurarse de que esos resultados sean precisos y, según nos comentan algunos trabajadores, cerca del 30% de su tiempo termina destinándose a supervisar lo que entregan estos agentes, para comprobar que sea correcto y esté alineado con la organización".

"Llevamos 15 años en este mercado. Durante ese período hemos observado un crecimiento constante, incluidos los últimos dos años, en los que hemos tenido una expansión muy saludable.

Reconocemos que el mercado chileno tiene un potencial muy alto para nosotros, especialmente aquí en Santiago, donde entendemos que se concentra casi la mitad del PIB del país.

Aunque llevamos 15 años aquí, sentimos que recién estamos comenzando. Tenemos muchas oportunidades para expandirnos tanto dentro de Santiago como posiblemente hacia alguna otra región del país, a medida que comencemos a crecer más allá de nuestra estructura actual".

"Esperaría que las empresas chilenas estén enfrentando algunos de los mismos problemas que estamos viendo en otros mercados, ya sea Brasil, Canadá, Estados Unidos o Europa.

Mencioné anteriormente el equilibrio entre talento y tecnología. Las empresas están intentando decidir: ¿puedo realizar esta función mediante tecnología o tengo que contratar más personas? Y las compañías todavía están tratando de resolver eso.

Al mismo tiempo, obviamente está el actual ciclo económico que estamos atravesando alrededor del mundo, ya sea por la inestabilidad geopolítica o, en algunos mercados, por temas relacionados con los aranceles. Entiendo que quizás estos no tengan tanto impacto en Chile como pueden tenerlo en Norteamérica, pero de todas maneras generan disrupciones en los mercados globales.

También existen compañías internacionales que trabajan aquí en Chile y que pueden estar experimentando impactos en otros mercados alrededor del mundo que afectan la salud de la organización.

Creo que actualmente existe una cautela general entre las organizaciones respecto de qué viene después. Lo que observamos es que probablemente existe un deseo de expandirse, pero también algo de ansiedad e incertidumbre respecto de exactamente cuándo y cómo hacerlo".

-¿Existe riesgo de que las empresas que no están tomando suficientemente en serio la inteligencia artificial se queden atrás?

"Creo que lo que vimos durante las primeras etapas de adopción de inteligencia artificial ocurrió principalmente a nivel individual y no a nivel empresarial.

Muchas veces se veía a personas que decían estar adoptando inteligencia artificial, pero eso realmente significaba que quizás tenían una cuenta de ChatGPT. Y muchas veces esas cuentas eran personales y la compañía no las había autorizado. No querían que utilizaran información de la empresa dentro de ChatGPT, por ejemplo.

Lo que realmente no hemos visto son cambios extensos en los procesos organizacionales o revisiones significativas a nivel empresarial que permitan decir que la inteligencia artificial ha generado un verdadero impacto en toda una organización.

Diría que son muy pocas las compañías que están tan avanzadas. Algunas probablemente han hecho un esfuerzo mayor por contar una historia de que están adoptando agresivamente la inteligencia artificial, pero cuando realmente se observa lo que están haciendo, todavía es algo bastante superficial".

- Considerando la irrupción de esta tecnología, ¿necesita Chile una mayor flexibilidad en su sistema laboral?

"No sé si puedo entregar una visión precisa respecto de cómo deberían ser las leyes laborales en Chile. Pero creo que lo que estamos anticipando es que, durante los primeros días, se planteaba que la inteligencia artificial iba a generar una gran disrupción en los puestos de trabajo y que iba a eliminar muchos empleos. Creo que ahora el consenso es que probablemente va a crear más empleos.

Diría que, independientemente de las leyes laborales que adopte cualquier país, incluido Chile, mientras más flexibles puedan ser para permitir distintas formas de relación con el mercado del talento, mejor".

"Aunque la inteligencia artificial no generó una disrupción del mercado laboral tan rápidamente como se anticipaba, todavía existe la expectativa de que desempeñará un papel muy importante en la configuración futura de la fuerza laboral. Algunas de las habilidades que estamos viendo y que pueden hacer que las personas sean más atractivas para los empleos actualmente incluyen la capacidad de cambiar rápidamente frente a nuevos avances y la capacidad de adoptar nuevas tecnologías. Esas son habilidades importantes.

También está la capacidad de tomar lo que entrega la tecnología como resultado y aplicarlo al negocio, es decir, interpretar ese resultado de una manera significativa. Una buena capacidad para tomar decisiones y ser resolutivo respecto de ellas también será muy importante, porque ahora el acceso a datos es mucho mayor. Al mismo tiempo, las personas seguirán teniendo que ser capaces de comunicarse con sus colegas y colaborar con sus equipos. Esas cosas no van a desaparecer".