Los empaquetadores, una figura habitual en los supermercados chilenos durante décadas, parecían haber quedado en el pasado tras la prohibición de las bolsas plásticas y los cambios que experimentó el comercio con la llegada del delivery y las cajas de autoservicio.
Sin embargo, el oficio volvió a llamar la atención de los clientes, aunque esta vez bajo un formato diferente.
Una usuaria de TikTok aseguró recientemente que se encontró con empaquetadores en un supermercado Jumbo de Rancagua. "Estoy en el Jumbo de Rancagua y esta vez no es queja. Es para contar que llegaron los empaques a las cajas", comentó en un video publicado en la plataforma.
La diferencia está en que ya no se trataría de jóvenes que trabajan a cambio de propinas. Consultada por Emol, Cencosud explicó que la iniciativa corresponde a la incorporación de
"asistentes de servicio contratados por la compañía".
Según detalló la empresa, estos trabajadores tienen entre sus funciones apoyar a los clientes de Jumbo durante el embolsado de sus productos y contribuir a agilizar el proceso de compra.
"Esta iniciativa también permite optimizar los tiempos de atención y mejorar la velocidad del proceso de compra, sin costo adicional para los clientes", señalaron desde Cencosud.
La compañía precisó además que estos asistentes no reciben ni solicitan propinas y que, por ahora, el servicio se encuentra disponible únicamente en Jumbo.
Un oficio que cambió con el tiempo
La figura tradicional del empaquetador comenzó a perder presencia en los supermercados luego de la entrada en vigencia de la Ley 21.100, que prohibió la entrega de bolsas plásticas de comercio en Chile desde el 3 de febrero de 2019.
La medida modificó la dinámica en las cajas: los consumidores comenzaron a utilizar bolsas reutilizables o a adquirir alternativas disponibles en los propios establecimientos. A esto se sumaron, posteriormente, el crecimiento de las compras online y el uso cada vez más extendido de cajas de autoservicio.
El retorno de esta figura, al menos en Jumbo, ocurre ahora bajo una lógica distinta. Ya no se trata del clásico empaquetador independiente que dependía de las propinas, sino de personal contratado directamente por la compañía y orientado a prestar asistencia durante la compra.
¿Qué ocurre en otras cadenas?
En Tottus, por ahora, no existe un plan para replicar la iniciativa. Desde la cadena señalaron a Emol que "por ahora, no está contemplado incorporar empaquetadores en nuestras tiendas".
La compañía agregó que su foco está puesto en "ofrecer un proceso de pago ágil y cómodo, optimizando nuestras cajas tradicionales y de autoatención, con colaboradores disponibles para asistir a quienes lo necesiten".
En otras cadenas consultadas por Emol, en tanto, explicaron que los empaquetadores que históricamente operaban en sus salas no formaban parte de las plantillas de los supermercados, sino que estaban vinculados a organizaciones externas.
