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Extranjería, Compin y direcciones de Obras son los servicios peor calificados

Según encuesta, obtienen las mejores valoraciones el Servel, ChileAtiende, el Registro Civil y Fonasa. Consultados creen que algunas instituciones piden un exceso de documentos y que es común que cuando se entregan los papeles requeridos se soliciten más, extendiendo el trámite.

17 de Enero de 2025 | 10:23 | Por Equipo de Crónica para el Futuro
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El Mercurio.
Cada día, miles de personas en Chile se relacionan con alguna institución pública para realizar un trámite, resolver un problema o postular a beneficios del Estado.

Black&White y "El Mercurio" realizaron un sondeo para conocer cuál es la opinión ciudadana sobre el funcionamiento de distintas reparticiones públicas de acuerdo con su experiencia. Y los resultados, a juicio de Paola Assael, socia de la encuestadora, mostraron que "las personas perciben grasa e ineficiencia en el Estado y, en general, evalúan en forma mediocre o mal a los servicios estatales".

La medición se realizó de forma online a 877 personas mayores de 18 años de todo el país, entre el 6 y el 9 de enero.

Por esos días se generaba debate por la fallida compra por parte del fisco de la casa del expresidente Salvador Allende y crecían las críticas hacia los funcionarios que no repararon en la prohibición que impone la Constitución para que ministros y parlamentarios suscriban contratos con el Estado. Esto, pues la ministra de Defensa, Maya Fernández, y la senadora Isabel Allende figuran entre los propietarios del inmueble.

Poco antes, los primeros días de enero, generó preocupación el problema ocasionado con los pasaportes chilenos que se comenzaron a emitir a partir del 16 de diciembre y con los cuales no era posible acceder al Programa de Exención de Visa (VWP), conocido comúnmente como Visa Waiver, para viajar a Estados Unidos. Después de semanas de incertidumbre, el 8 de enero el Registro Civil informó que se había solucionado el inconveniente.

Son dos situaciones recientes que, aunque de esferas distintas, provocaron un amplio debate sobre cómo desempeñan su quehacer los funcionarios del Estado.

Los que reprueban


De una lista de reparticiones públicas, los encuestados debieron calificar su atención, de acuerdo con su experiencia en la institución, con nota de 1 a 7.

Tres oficinas obtuvieron una nota roja de promedio: Extranjería consiguió un 3,7; la Compin (Comisión de Medicina Preventiva e Invalidez) alcanzó un 3,3; y las direcciones de Obras, un 3,4 (ver infografía arriba). En todos estos casos, más del 70% de los consultados calificó a dichos servicios con nota inferior a 4.

En contraste, las instituciones mejor evaluadas fueron el Servicio Electoral (5,2), ChileAtiende y el Registro Civil (4,9 cada uno). Eso sí, ninguno se sacó un 6 o un 7.

"En general, evalúan mejor las mujeres, excepto en el caso de los hospitales y las direcciones de Obras, donde ponen mejores notas los hombres", destaca Assael.

Por otro lado, los servicios que fueron considerados más eficientes respecto de su desempeño y los resultados obtenidos allí fueron también los mejor calificados, mientras que los con nota inferior a 4 son aquellos que la mayoría estima ineficiente o muy ineficiente.

La otra "permisología"


A los encuestados también se les preguntó qué tanto concuerdan con algunas frases de uso común entre quienes realizan trámites.

El 86% dijo estar de acuerdo o muy de acuerdo con que "en algunos servicios piden un exceso de documentos con información que ya tienen"; el 79%, con que "es común que soliciten unos documentos y cuando uno los lleva, pidan otros adicionales"; el 73%, con que "los documentos tienen una vigencia muy corta y hay que renovarlos muy seguido"; y el 67%, con que "varios trámites se pueden hacen por internet, pero después piden llevar documentos de manera presencial".

El uso de la tecnología es algo valorado por los usuarios consultados. El 63% respondió que resuelve casi todos sus trámites "de forma expedita en forma presencial o a través de internet" y solo el 26% declaró que no se maneja bien en los trámites web y tiene que pedir ayuda para hacerlos por esa vía. Esto último ocurre en mayor medida entre los mayores, pues en el grupo de 55 años o más el porcentaje de quienes reconocen que necesitan asistencia para hacer trámites por internet aumenta a 40%.