La inteligencia artificial dejó de ser una herramienta exclusivamente asociada al desarrollo tecnológico para convertirse en una pieza estratégica dentro de las empresas. Desde la atención al cliente hasta la automatización de procesos, su incorporación está modificando la manera en que las compañías se relacionan con sus consumidores. En ese escenario, Illumia inició una nueva etapa de crecimiento que lleva su modelo desarrollado en América Latina hacia mercados internacionales.
La compañía especializada en inteligencia artificial generativa humanizada aplicada a Customer Care, Customer Acquisition y Quality anunció la apertura de su filial en Estados Unidos y el próximo establecimiento de operaciones en México. El plan contempla además el inicio de actividades en España e Israel, con el objetivo de alcanzar presencia en 15 países.
Actualmente, Illumia opera en 12 países y cuenta con más de 10 millones de clientes en su portafolio. Su plataforma está diseñada para gestionar decenas de miles de interacciones simultáneas, combinando inteligencia artificial, automatización, analítica y atención omnicanal.
El desafío de entrar a Estados Unidos
La llegada a Estados Unidos representa uno de los principales movimientos dentro de esta estrategia. Para liderar la operación, la compañía designó a Felipe Sommer como General Manager para ese mercado, quien estará a cargo de impulsar el crecimiento comercial y acompañar la implementación de las soluciones de Illumia en un escenario altamente competitivo.
El objetivo es trasladar a nuevas empresas un modelo que busca automatizar parte importante de las interacciones con los consumidores, sin eliminar el componente humano de la experiencia.
“Globalizar nuestras operaciones más allá de Latinoamérica es el paso natural de nuestra compañía. Nuestro desarrollo tecnológico en inteligencia artificial generativa nos permite competir al más alto nivel internacional. Illumia provee actualmente las soluciones integrales de contactabilidad agéntica a escala más modernas e innovadoras de América Latina, con resultados concretos y medibles”, comentó Daniel Figueirido, CEO de Illumia.
La compañía define su propuesta como contactabilidad agéntica, un modelo en el que agentes digitales pueden gestionar interacciones y procesos de manera autónoma, manteniendo el contexto de cada conversación y adaptando las respuestas según las necesidades del consumidor.
Uno de los principales elementos detrás de la estrategia de Illumia es la capacidad de reducir los recursos asociados a la atención de grandes volúmenes de clientes. Según cifras entregadas por la empresa, sus soluciones generan una reducción promedio cercana al 40% en los costos operativos de sus clientes. “A nuestros clientes les generamos una reducción en sus costos operativos de alrededor de 40% en promedio, con proyectos siempre construidos sobre casos de negocio que no requieren presupuestos de inversión”, señaló Figueirido.
De América Latina al mundo
La expansión no se limita al mercado estadounidense. México se encuentra entre los próximos destinos de la compañía, mientras que España e Israel forman parte de la siguiente fase de internacionalización. Actualmente, Illumia tiene presencia en Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Ecuador, México, Perú, Uruguay, Puerto Rico, Curazao, Trinidad y Tobago y Barbados. Con los nuevos mercados, la empresa proyecta ampliar su alcance hacia América, Europa y Asia.
