Sernac oficia a PC Factory por posible incumplimiento de condiciones ofertadas en bodega

SANTIAGO.- El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) envió un oficio a la empresa PC Factory tras conocer reclamos de consumidores quienes señalaron no poder realizar sus compras por falta de stock, aparentemente no informado de manera oportuna,  o considerar que las condiciones de venta vulneraron su derecho a la seguridad en materia de consumo.

El organismo envió un oficio a la empresa y le exigió que le informe sobre las condiciones en que se realizó la oferta, las piezas en que se publicitó esta venta de bodega,  para analizar si se entregó información suficiente a los consumidores sobre stock de productos, la vigencia y unidades disponibles, entre otros aspectos.

Además le solicitó conocer las medidas que tomará para que episodios como los conocidos hoy  no vuelvan a ocurrir, considerando que hubo interrupción de tránsito, largas filas,  desorden y dificultades para realizar las transacciones, considerando que no es primera vez que realiza este tipo de "ofertones".

El Sernac recuerda que cuando una empresa es profesional y anuncia ofertas y rebaja de precios, debe tomar todas las medidas para que los consumidores tengan acceso a la información en forma oportuna, se respete lo ofrecido y sobre todo se resguarde la seguridad de quienes acuden a sus locales de venta,  con la idea de adquirir uno de los productos que se están ofertando.

Si un consumidor compró un producto más barato o le regalaron uno producto de una promoción  y éste sale malo,  tiene derecho a la garantía legal que implica el cambio, la reparación o la devolución de lo pagado.

Sólo los productos usados o refaccionados no tienen garantía, siempre que se informe esa condición. Pero de todas maneras siempre tendrá el derecho a recibir productos de calidad que sean aptos para su uso.

Asimismo, el Director Nacional (PT)  del Sernac, Juan José Ossa, además señaló que "en materia de promociones y ofertas, las reglas del juego las fija la ley y no las empresas".

Frente a cualquier promoción u oferta los consumidores tienen derecho a recibir claramente la información sobre las bases y el tiempo de duración, así como las condiciones y restricciones relevantes.

Las empresas no pueden desentenderse de esta obligación sólo por decir: "bases ante notario" ni  "hasta agotar stock" sin detallar el número de productos en promoción". "No porque los productos sean más baratos,  se tiene menos derechos", agregó Ossa.