AFP Cuprum lidera ranking en calidad de servicios y Modelo obtiene evaluación más baja

SANTIAGO.- La Superintendencia de Pensiones dio a conocer los resultados del Indicador de Calidad de Servicio de las AFP (ICSA), listado encabezado por la AFP Cuprum y en donde la AFP Modelo obtuvo la evaluación más baja.

La medición contempla el cuatrimestre mayo – agosto de 2013, y en ella destaca Cuprum con el primer lugar en el resultado general, con una medición de 7,83 (en un rango de 1 a 10); seguida por AFP Habitat con nota 7,39 y AFP Capital con nota 7,13 adjudicándose respectivamente el segundo y tercer lugar.

En cuarta, quinta y sexta posiciones resultaron AFP Planvital con 6,82, AFP Provida con 6,78 y AFP Modelo con 6,06.

En cuanto a evaluaciones por área de servicio, en el ítem Trámite de Pensiones Cuprum obtuvo una calificación de 7,45, seguida por AFP Habitat (7,28) y Planvital (6,62).

Al medir la relación con los afiliados, es decir, la capacidad de respuesta de las AFP a las consultas y requerimientos recibidos por parte de la comunidad, Cuprum continúa liderando el listado con nota 7,62, seguido por Modelo (6,62), Habitat (6,46), Capital (6,11), Planvital (5, 83) y Provida (5,36).

Por último, la Superintendencia de Pensiones informó que en cuanto a la gestión de cuentas – que permite conocer el servicio de las AFP relacionado con la administración de los recursos de los afiliados dejó en primer lugar a la AFP Capital con una evaluación de 8, 68. En contraparte, la peor evaluada fue la AFP Modelo con nota 6,23.