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Sancionan a supermercados de Rancagua por acusación injustificada de robo y discriminación

Jumbo y Unimarc deberán pagar más de $2.600.000 entre multas e indemnizaciones, tras las denuncias interpuestas por el Sernac.

04 de Enero de 2017 | 13:26 | Emol
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El Mercurio
SANTIAGO.- Dos supermercados fueron sancionados por el Juzgado de Policía Local de Rancagua, luego de que el Sernac los denunciara por infringir la Ley del Consumidor en contra de dos personas.

El primer caso se trata de Unimarc, que deberá pagar $1 millón de indemnización a una mujer que fue retenida por los guardias de seguridad por un supuesto robo, lo que resultó ser falso. Al no obtener una respuesta favorable por parte de la empresa, interpuso un reclamo en el Sernac. Además del dinero, el juzgado aplicó una multa de 20 U.TM. ($923.660).

Algo similar ocurrió con Jumbo, cuando una persona con discapacidad física en un 45% de su cuerpo quiso utilizar la caja preferencial del local y fue mal atendida por una cajera que cuestionó su estado. Tras el hecho, el denunciante le mostró su carnet de discapacidad y al hablar con el encargado de local, la empresa no ofreció disculpas ni compensación. Tras perder el caso, la empresa fue condenada a pagar una indemnización de $500 mil al afectado y una multa de 5 UTM.

Ernesto Muñoz, director del Sernac, señaló que este tipo de sentencias son las que avalan el trabajo del organismo: "Los consumidores tienen derecho a recibir servicios de calidad y también a recibir un trato digno, adecuado y respetuoso".

"Cuando un consumidor sufre un mal trato de parte de un dependiente estamos ante una situación grave, pues no sólo se ve afectada la entrega de un servicio, sino que se vulnera la dignidad de la persona", detalló.

Además explicó que en caso de ser injustamente acusados, los consumidores deben exigir la presencia de la autoridad policial, a fin de que se inicie el procedimiento que pueda determinar la eventual existencia de un ilícito, enfatizando que las empresas deben hacerse cargo de sus errores.

El comunicado del Sernac resalta "que la ley indica que todos los consumidores somos iguales ante la justicia, lo que significa en materia de consumo, que tenemos derecho a no ser discriminados arbitrariamente por las empresas de bienes y servicios ya sea por sexo, raza, condición social, edad, aspecto físico o por poseer alguna discapacidad, entre otras causas".
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