El dulce momento del e-commerce en Chile seguirá en 2019: Proyectan ventas por US$6.500 millones

El gerente de estudios de la Cámara de Comercio de Santiago (CCS), George Lever, detallas los factores que están impactando en el sector de las ventas online.

03 de Enero de 2019 | 08:01 | Redactado por José Joaquín Durán
Aton Chile
SANTIAGO.- La época navideña permitió identificar una tendencia en el comportamiento de los consumidores en el mercado local. De acuerdo con la Cámara de Comercio de Santiago (CCS), la participación de las ventas online sobre el comercio total bordeó el 6%; pero, entre los grandes retailers esta alcanzó entre un 15% y 20%.

Según el gerente de estudios de la Cámara de Comercio de Santiago (CCS) y director del centro de Economía Digital de la CCS, George Lever, dijo a Emol que "nuestras estimaciones apuntan a un crecimiento del 30% del e-commerce en 2018, que se debiera mantener este año".


Así las ventas podrían representar cifras en torno a los US$ 5.200 millones para el año pasado y sobre US$6.500 millones en 2019.

El académico de Negocios de la Universidad de Chile, Jorge Carniglia coincidió con el pronóstico y mencionó que las ventas online para 2022 podrán sobrepasar el 10%, alza que se explica por la incorporación "de nuevos consumidores jóvenes al mercado que nacieron con este sistema de compra y que tienen confianza en él".

El gerente de estudios de la CSS complementó que el comercio online gana progresivamente terreno dentro de las ventas totales por diversos factores: "más compradores por la comodidad y lo atractivo del canal, y los compradores online ya existentes aumentan la proporción de su consumo que destinan al canal ecommerce; se suman nuevas categorías de alto potencial, como vestuario, calzado y alimentos, y el pequeño comercio muestra una mirada mucho más alerta y agresiva respecto del comercio electrónico".

"No se esperan efectos relevantes para el escenario ecommerce, aunque los esfuerzos anunciados conjuntamente en materia de mejorar la fiscalización de las compras a sitios extranjeros debiera re-equilibrar en parte el escenario competitivo, en igualdad de condiciones al menos tributarias para todos los operadores que llegan al consumidor local"

George Lever e impuestos a las plataformas digitales

En esa línea, el ejecutivo explicó que "el comercio a través del móvil, en forma más reciente, está aportando más dinámica al canal".

El comercio en línea a prueba

Lever comentó que los principales desafíos para la consolidación del e-commerce son la gestión logística -considerando el rol crítico que juega en el proceso y las problemáticas que presenta nuestro mercado en la materia-, la ciberseguridad, la masificación del móvil como canal de compra y la integración entre canales hacia modelos omichannel (organización de la información de todos los canales para facilitar la gestión de datos y optimizar la experiencia de compra del consumdor).

"Hace cinco años las empresas se volcaron a potenciar sus plataformas digitales, impulsadas por el e-commerce , lo que se conoce como 'transformación digital', y que fue un replanteamiento generalizado dentro de las organizaciones", explicó a El Mercurio Benjamín Toselli, socio principal de la consultora de reclutamiento IT-Hunter.

La situación del comercio físico

Las ventas presenciales minoristas de la Región Metropolitana, por otra parte, registraron en noviembre una caída real anual de 2,3%. Según la Cámara Nacional de Comercio (CNC), si bien la baja fue menor a la que tuvo en octubre, el resultado evidenció un quinto mes de descenso que acumuló entre enero y noviembre un nulo resultado (-0,1%).

Lever comentó que el "crecimiento en tiendas físicas fue levemente por sobre el 2% en 2018 para llegar a US$86 mil millones" y que espera una expansión similar en 2019. Agregó que la disparidad en los tipos de comercio "es una tendencia estructural".
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