El Servicio Nacional el Consumidor (Sernac) anunció que desde la cancelación del primer concierto de Shakira en Chile -de los dos que fueron suspendidos- , el pasado domingo, han recibido un total de 2.441 reclamos por parte de consumidores afectados, la mayoría chilenos, pero también internacionales.
"Quienes han manifestado no solo su decepción, sino también los perjuicios económicos sufridos, especialmente aquellos que viajaron desde regiones e incluso desde el extranjero para asistir al evento", indicó el servicio en un comunicado.
La mayoría de los reclamos son provenientes de ciudadanos chilenos (2.268). Mientras que las quejas de extranjeros suman, al menos, 173.
La mayoría de estos últimos son venzolanos (88), seguidos de colombianos (23), uruguayos (22), bolivianos (10), ecuatorianos (7), peruanos (7), brasileños (7) y argentinos (6).
Asimismo, se contabilizaron reclamos de personas desde Canadá (1), Francia (1) y Alemania (1).
En caso de ser necesario, el Sernac comunicó que coordinará con agencias de consumo de distintos países para facilitar devoluciones o medidas compensatorias a quienes viajaron a Chile exclusivamente para estos eventos.
En tanto, dentro del país, los reclamos provenientes de la Región Metropolitana suman 733, el 30,44 del total. El otros 67,68% provienes de otras regiones.
En particular, del Biobío provienen 311 reclamos, de Los Lagos, de Valparaíso 179 y Antofagasta 150). También se han reportado reclamos en regiones como la La Araucanía (143), Maule (114), Coquimbo (110), O’Higgins (58), Los Ríos (55), Ñuble (51), Tarapacá (49), Atacama (46), Magallanes (33), Arica y Parinacota (27) y Aysén (26).
Procedimiento colectivo
De esta manera, el Sernac anunció el comienzo de un Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC) con la productora Fénix Entertainment. Esto, con el objetivo de garantizar que todas las personas afectadas por la sorpresiva cancelación de los conciertos de Shakira sean debidamente compensadas.
Este mecanismo permite abrir un espacio de diálogo para alcanzar un acuerdo compensatorio en un plazo de tres meses, prorrogable por otros tres, además, busca evitar la necesidad de recurrir a la justicia.
El Sernac le dio un plazo de cinco días a la productora para que confirme su participación en el PVC. En caso de que Fénix rechace la propuesta, el Servicio podría presentar una demanda colectiva para exigir compensaciones en los tribunales de justicia.
La Directora Nacional (s) del Sernac, Carolina González, enfatizó la importancia de este procedimiento para asegurar soluciones en el menor plazo posible.
"A través de este PVC, trabajaremos para lograr soluciones en el menor plazo posible para los miles de personas que compraron entradas con anticipación y que, debido a fallas técnicas atribuibles a la organización, no pudieron asistir al evento", señaló González.
De esta forma, el Sernac exigirá que la productora devuelva el dinero de las entradas, incluyendo el cargo por servicio. Además, solicitará compensaciones adicionales para quienes incurrieron en gastos extra, como pasajes, hospedajes y otros costos asociados a su asistencia a los conciertos.
