La Encuesta de Victimización del Comercio elaborada por la Cámara Nacional de Comercio, Servicios y Turismo de Chile (CNC) reveló que durante el primer semestre del 2026 la cifra de locales que fueron víctima de algún delito alcanzó el 56,6%, con una disminución del 61,2% de la medición anterior.
El sondeo se realizó entre el 3 de julio hasta el 24 de agosto del 2026 a 1.210 establecimientos de Iquique, Antofagasta, Viña del Mar-Valparaíso, Gran Santiago, Concepción-Talcahuano, Temuco y Puerto Montt.
En cuanto a las ciudades estudiadas se aprecia una baja significativa en Iquique que pasó de 60,7% a 43,9%, Temuco (de 63,7% a 53%) y Santiago (de 63% a 57,2%), mientras que Valparaíso-Viña del Mar evidencia un alza significativa respecto al período anterior alcanzando un 66,6%.
Por rubro, se registran bajas significativas en los niveles de victimización en "tiendas por departamentos, supermercados y farmacias" con una tasa de 84,7%, y en "otros minoristas" con 53%.
En tanto, "en estaciones de servicio, compra y venta de automóviles, y logística" tiene un alza significativa alcanzando un 75,2% de locales victimizados. Por su parte, "hoteles y restaurantes" se mantiene estable con 54,8% de victimización.
La medición también incluyó que el delito y/o falta con mayor ocurrencia es hurto hormiga con 22,6%, seguido de otros daños materiales al local con 20,3% y hurto con 19,2%.
Luego viene delito económico (12%), robo de accesorios de vehículo comercial (10,6%), saqueo y robo con fuerza con 8,3% y robo de mercancía en ruta, donde un 7,7% fue victimizado. Por su parte, el robo con violencia e intimidación afectó a un 3,6% de los encuestados.
El gran retail ("tiendas por departamento, supermercados y farmacias") junto con las "estaciones de servicio, compraventa de automóviles y logística", son los sectores donde ocurren con mayor frecuencia los distintos tipos de delitos destacando el robo con violencia. En este último rubro alcanza un 12,9%.
56,6%de los locales encuestados fueron víctima de algún delito el primer semestre de 2026.
Para el presidente de la Cámara Nacional de Comercio (CNC), José Pakomio, los resultados de la nueva medición "entregan una señal esperanzadora, sin embargo, no podemos conformarnos mientras más de la mitad de los comercios siga siendo víctima de algún delito. Esta baja debe impulsarnos a profundizar aún más el trabajo coordinado entre el Estado, las policías, los municipios y el sector privado, para que estos resultados sean sostenidos".
Pakomio añadió que "la revictimización de nuestro sector termina normalizando la delincuencia y profundizando la sensación de abandono, lo que exige reforzar la prevención y la persecución efectiva de quienes cometen estos delitos".
Respecto a los resultados, el ministro de Seguridad Pública, Martín Arrau, mencionó que "confirman algo fundamental: cuando la seguridad se convierte en una prioridad y existe coordinación entre el Estado, las policías, los municipios y el sector privado, es posible recuperar nuestros barrios. La caída de la victimización, la mejora en la percepción de seguridad y la evaluación más favorable de la acción del Gobierno son señales concretas de que vamos en la dirección correcta".
"La seguridad no es solamente un indicador: es una condición esencial para ejercer la libertad, emprender, trabajar y convivir en paz. El desafío es consolidar estos avances y llevarlos a cada barrio comercial del país, fortaleciendo la denuncia, la persecución del delito y la recuperación del espacio público", apuntó el titular de Seguridad.
Frecuencia de delitos y denuncia
De acuerdo a la encuesta, aquellos que son víctima de delitos lo son en su mayoría más de una vez, con una media de 20,2 veces.
Sin considerar el hurto y hurto hormiga, la media de delitos es 8,1 veces por local victimizado, bajando respecto a la medición anterior.
Los delitos que destacan con ocurrencia de más de una vez durante el período fueron el hurto hormiga, donde 81,1% fue víctima más de una vez, con una media de 22,4 veces en el período; luego hurto donde un 60,1% dice haber sido víctima más de una vez, con una media de 14,6 veces en el período.
Le sigue otros daños materiales al local, donde un 54,4% dice haber sido víctima más de una vez; con una media de 5,9 veces en el período.
De acuerdo al reporte, llama la atención la revictimización del robo con violencia donde un 38,2% de aquellos que han sido víctima lo han sido más de una vez. Lo mismo ocurre en el caso del saqueo o robo con fuerza donde un tercio (30,8%) ha sido víctima más de una vez.
De aquellos que fueron victimizados, un 58,4% no denunció ningún delito. En tanto, "otros minoristas" y en ciudades destaca Antofagasta con una mayor tasa de denuncia, donde 55,6% denuncia al menos un delito.
De aquellos que denunciaron al menos una vez, frente a la pregunta sobre si obtuvieron o no los resultados que esperaban, un 70,8% aseguró que no y un 15,6% respondió afirmativamente, en línea con la medición anterior.
Además, se reveló que las principales barreras que frenan las denuncias se relacionan con que no confía en la eficacia de la denuncia (43,5%), por ser un robo de bajo monto (31,6%), o por ser un trámite engorroso (18,6%). Luego le sigue por no tener pruebas y que no denuncian por falta de tiempo, ambos con 16% cada uno.
Pakomio sostuvo al respecto que "el 58,4% de los establecimientos victimizados no denunció ningún delito y, entre quienes sí lo hicieron, siete de cada diez no obtuvieron los resultados que esperaban. Cuando las personas sienten que denunciar no sirve, se debilita una herramienta fundamental para investigar y perseguir a los responsables. Necesitamos procedimientos más simples".
Medidas de seguridad
La encuesta de la CNC constató que cada local tiene en promedio entre siete y nueve medidas de seguridad implementadas y un 39% de los encuestados aumentó sus medidas de seguridad en el primer semestre del 2026.
Entre las medidas más destacadas destacan la instalación de cámaras de seguridad, rejas exteriores, alarmas, rediseño del espacio, reducción de manejo de efectivo en tiendas y coordinación con los vecinos.
Sobre este último punto, un 47,3% de los encuestados mencionó que se han organizado como barrio para enfrentar la delincuencia, destacando las ciudades de Antofagasta y Concepción-Talcahuano.
Asimismo, se evidenció que un 76% de los encuestados tiene gastos fijos mensuales en seguridad.
De aquellos que dicen tener gastos mensuales fijos, estos difieren según tipo de empresa. El gasto promedio mensual fluctúa desde los $5 millones por local en las tiendas de mayor tamaño, $870 mil en las medianas, $318 mil en las pequeñas y $270 mil en las microempresas.
Comercio ilegal y aumento de victimización
La encuesta reveló también que un 29,8% de los establecimientos reporta presencia de comercio ilegal en la cercanía de sus negocios, destacando Iquique (42%), Valparaíso-Viña del Mar (41,5% y Concepción-Talcahuano (32,2%).
A su vez, un 28,2% responde que el comercio ambulante ilegal en su barrio ha aumentado, cayendo frente a la medición anterior y un 45,6% dice que se mantiene igual.
Esta condición tendría cierta incidencia en los niveles de victimización, ya que el 67,9% de los negocios que reportan presencia de comercio ilegal en las cercanías fue víctima de algún delito o falta en el primer semestre de 2026, levemente por debajo de la medición anterior.
En cuanto a los que no tienen comercio ambulante a su alrededor, un 51,7% fueron víctima de algún delito, cayendo significativamente este ítem frente a mediciones anteriores.
De aquellos establecimientos que tienen comercio ambulante ilegal en su barrio, un 46,4% dice que este aumenta la inseguridad del sector; un 43,7% dice que produce desorden y/o basura en el lugar; que aumenta la informalidad y la competencia desleal (38,5%) y luego un 35,5% dice que afecta la seguridad de los clientes.
En cuanto a la fiscalización del comercio ambulante, un 39,4% dice que no existe control alguno, cayendo frente a la medición anterior.
El presidente de la CNC sostuvo que Pakomio sostuvo que los resultados demuestran que "el comercio ilegal no es una actividad inocua: deteriora los barrios, favorece la ocurrencia de delitos y genera una competencia profundamente desleal para quienes cumplen con la ley. Recuperar los espacios públicos y mantener una fiscalización permanente debe ser una prioridad, por ello urge avanzar en una Política Nacional Contra el Comercio Ilícito".
Violencia e inseguridad
Los barrios donde están emplazados los negocios son "poco o nada seguros" para el 38,7% de los encuestados, donde se aprecia una baja en la percepción de inseguridad comparado con la medición anterior (43,3%).
En Santiago un 37,2% de los encuestados mencionó que su barrio es "poco o nada seguro", mientras que Concepción-Talcahuano y Antofagasta evidencian alzas en la percepción de inseguridad, registrando un 50,7% y 56,5%, respectivamente.
38,7%considera "poco o nada" seguro el barrio donde se ubica su negocio.
A nivel nacional, respecto a la violencia con que atacan los delincuentes, un cuarto de los encuestados cree que es mayor que hace un año y un 42,6% menciona que es igual.
A su vez, un 21% de los locatarios observa presencia de crimen organizado en su barrio "siempre o con bastante frecuencia", donde un 7,5% menciona que siempre.
En dicho ítem destacan Valparaíso-Viña del Mar (28,9%), seguido de Concepción-Talcahuano (26,5%) y Antofagasta con un 25,4%.
Por su parte, un 25% de los encuestados ha observado establecimientos comerciales que le generan sospechas respecto a su funcionamiento o actividad económica en el barrio donde se ubica su negocio.
Aumento de satisfacción
Los resultados muestran un aumento de la satisfacción respecto de la medición anterior. El cambio más significativo se observa en el Gobierno, donde la proporción de encuestados satisfechos con la forma en que enfrenta la delincuencia que afecta al sector sube de 29,9% a 56,3%.
También se registran alzas significativas en la satisfacción con el Congreso, de 19,1% a 33,3%; en el Ministerio Público, de 31% a 44,8% y en los Tribunales de Justicia, de 19,5% a 29,9%.
En niveles considerablemente más altos se ubican Seguridad Municipal, con 77,4%; Carabineros, con 83,9%; la PDI, con 86,6% y la seguridad privada, con 89,8%.
En cuanto a las expectativas para los próximos seis meses, un 53,6% de los encuestados espera que la delincuencia disminuya. "Si bien esta proporción baja frente al 65% registrado en el segundo semestre de 2025, se mantiene en niveles históricamente altos y muy por sobre lo observado entre 2020 y el primer semestre de 2025", consignó el informe de CNC.
